坐席端在線基礎(chǔ)設(shè)置

昵稱設(shè)置

登錄系統(tǒng)后，點擊【在線】，下拉【我的會話】菜單，點擊【會話設(shè)置】?？梢栽凇净A(chǔ)設(shè)置】的界面輸入客服昵稱，點擊【保存】。聊天時，就可以顯示設(shè)置好的昵稱。

聲音設(shè)置

在【會話設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】中，勾選【是否開啟聲音提醒】。

會話列表樣式設(shè)置

在【會話設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】中，可以選擇會話列表的樣式。

經(jīng)典版：顯示聊天入口、工單類型和會話標(biāo)簽

簡潔版：不顯示聊天入口、工單類型和會話標(biāo)簽

個人快捷回復(fù)設(shè)置

在【會話設(shè)置】-【個人快捷回復(fù)】中，客服可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景，針對常見問題來自主添加符合標(biāo)準(zhǔn)的個人快捷回復(fù)內(nèi)容。

點擊【添加分類】，創(chuàng)建快捷回復(fù)類型，點擊【保存】，即可在左側(cè)顯示新建的快捷回復(fù)類型。選擇需要添加快捷回復(fù)的類型，點擊【添加快捷回復(fù)】，就可以設(shè)置快捷回復(fù)的【關(guān)鍵詞】及【回復(fù)內(nèi)容】。點擊【保存】即設(shè)置成功。

快捷熱鍵設(shè)置

當(dāng)訪客消息比較多時，利用快捷熱鍵可以幫助我們快速的切換會話和結(jié)束會話。在【會話設(shè)置】-【快捷熱鍵】中，可根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行更改快捷熱鍵。

在線側(cè)邊欄顯示設(shè)置

在【會話設(shè)置】-【側(cè)邊欄配置】中，可以根據(jù)使用習(xí)慣和需求，勾選哪些內(nèi)容進(jìn)行顯示，同時不需要的內(nèi)容不勾選就不會顯示。

備注：點擊拖拽可以更改側(cè)邊欄顯示的順序。

您是否會遇到以下常見問題？

● ?次接入在線聊天會話 

● 會話轉(zhuǎn)接、置頂、創(chuàng)建智能知識、加入黑名單

● 在線創(chuàng)建客戶信息

● 在線查看個人小結(jié)

● 在哪里查看當(dāng)前訪客的基本信息？

● 轉(zhuǎn)接后是否有上一個坐席與客戶的聊天記錄？

● 訪客發(fā)送的小程序鏈接，坐席無法打開？