對接渠道設(shè)置

渠道對接概述

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,使得客戶咨詢的場景和渠道越來越多樣化,為順應(yīng)市場發(fā)展,企業(yè)向客戶開放了更多的溝通渠道。但各渠道體系割裂是每個企業(yè)的痛點,有限的服務(wù)資源無法同時兼顧多平臺的維護和響應(yīng),客戶得不到及時反饋容易產(chǎn)生投訴,導(dǎo)致品牌陷入泥潭。

合力億捷全渠道客服系統(tǒng)覆蓋線上線下主流服務(wù)渠道于一體,實現(xiàn)多渠道一站式接入,告別同時登錄多個后臺的繁瑣操作,客服只需一個工作臺就可以完成所有渠道的接待工作,簡潔省力的同時節(jié)約企業(yè)客服人工成本,大大提升工作效率。此外更有AI智能、快捷回復(fù)等輔助功能和完善的后臺管理功能,幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,提升客戶體驗。

那合力億捷在線客服系統(tǒng)支持對接哪些渠道,又是如何對接的呢?

支持對接的渠道

序號渠道介紹
1web網(wǎng)站網(wǎng)站是在線客服最常用的接入渠道。大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的官網(wǎng),在頁面加一個在線客服的咨詢?nèi)肟?,便于客戶在瀏覽網(wǎng)站時能隨時發(fā)起咨詢。
2APPAPP是常見的一種接入方式,通過SDK接口和復(fù)制H5鏈接即可嵌入在線客服聊天,讓企業(yè)在自己的APP應(yīng)用中添加在線客服。
3推廣平臺支持百度推廣、抖音、頭條、360搜索、朋友圈、搜一搜等推廣平臺接入在線聊天,同一后臺頁面統(tǒng)一接待客戶消息,提升客服工作效率,助力客戶咨詢轉(zhuǎn)化,降低企業(yè)營銷推廣獲客成本。
4微信公眾號對接微信公眾平臺需要公眾號已經(jīng)進行認證后才能實現(xiàn)。只需要在在線客服系統(tǒng)后臺添加公眾號,通過微信賬號掃碼授權(quán)的方式進行快速配置,只要掃碼完就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。
5微信小程序小程序發(fā)展趨勢較好,也被很多企業(yè)廣泛應(yīng)用。合力億捷在線客服同樣支持企業(yè)小程序接入到后臺,與客戶溝通無需切換。
6短信支持將鏈接嵌入短信內(nèi)容里面,點擊鏈接既可進入在線咨詢聊天。
7郵件

支持綁定多個企業(yè)郵箱,坐席統(tǒng)一工作臺處理客戶郵件。

除了上述介紹的渠道之外,只要是渠道開放了API接口的,都可以接入在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。合力億捷在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入,除了常見的主流渠道外,還支持微信、微信群聊、抖音、郵件的接入,讓客服能在同一平臺統(tǒng)一接待用戶咨詢,有效提升服務(wù)響應(yīng)效率。

支持對接的方式

● 界面集成到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng):擁有穩(wěn)定的開放接口,支持企業(yè)內(nèi)部自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、ERP、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)集成對接,滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

● H5接入:創(chuàng)建鏈接客戶點擊在線聊天跳轉(zhuǎn)到H5頁面,用戶在H5頁面進行問題咨詢。

● 微信原生嵌入:基于微信生態(tài)做相關(guān)授權(quán)對接,客戶在微信即可發(fā)起服務(wù)請求,不用做鏈接跳轉(zhuǎn)。

● SDK接入:通常用于企業(yè)自主研發(fā)的APP,通過SDK集成接入的方式,將在線客服嵌入到企業(yè)APP中,從而實現(xiàn)直接調(diào)用APP自帶的窗口或UI界面進行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。

如果您的企業(yè)想實現(xiàn)更多渠道的對接,您可以聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理為您開通配置。如有任何疑問,您也可以撥打售后電話進行咨詢。


您是否會遇到以下常見問題?

● 機器人配置

● 首次接入在線聊天會話

● 聊天入口配置

● 訪客常見問題配

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