機器人配置
點擊菜單欄，進入<機器人管理>模塊，這里企業(yè)可以添加自己在線機器人和語音機器人，如果您的企業(yè)需要增減機器人，您也可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理為您辦理。
這里我們以在線機器人為例，主要講解下配置機器人的基礎(chǔ)操作。
點擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，提示“啟用成功”或者“停用成功”，機器人啟用/停用成功；停用的聊天機器人將呈置灰的狀態(tài)。
如果您需要修改機器人，選擇您需要修改的機器人，點擊<修改>按鈕，可以對機器人進行重新配置，主要有<知識技能>、<轉(zhuǎn)人工策略>、<入口設(shè)置>、<機器人設(shè)置>等幾個維度。
● 知識技能管理
管理員可以添加FAQ問題、配置多輪會話和添加寒暄的場景。
● 轉(zhuǎn)人工策略
按情況需要，管理員自定義勾選轉(zhuǎn)人工的機制或者通過關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工。
● 入口設(shè)置
入口設(shè)置分為訪客知識推薦和文字分類問題，訪客知識推薦中，管理員可以自定義設(shè)置問題是否開啟推薦和關(guān)鍵詞攔截等。文字分類問題中，管理員可以將機器人的知識進行歸類整理，訪客可以通過點擊“換一批”查看 分類下未設(shè)置智能知識則訪客端不展示分類名稱。
溫馨提示：分類對應(yīng)的當(dāng)前頁面標(biāo)準(zhǔn)問題一般顯示6條。
● 機器人設(shè)置
這里可以設(shè)置機器人頭像、機器人名稱、機器人歡迎語、未匹配回復(fù)、固定話術(shù)等。
機器人測試學(xué)習(xí)
點擊機器人列表操作列中的<測試學(xué)習(xí)>按鈕，進入機器人測試學(xué)習(xí)頁面，默認顯示機器人歡迎詞及機器人常見問題，此頁面可模擬訪客與機器人互動的場景，同時可對機器人聊天知識進行測試及學(xué)習(xí)。
模擬輸入訪客消息后點擊<發(fā)送>，機器人自動進行聊天知識匹配并做出相應(yīng)回答，若未匹配到聊天知識，則回復(fù)設(shè)置的機器人未匹配話術(shù)，若有匹配到聊天知識，則回復(fù)聊天知識，若該知識有其他關(guān)聯(lián)知識，機器人會同時回復(fù)關(guān)聯(lián)的知識。
訪客消息及機器人回復(fù)的聊天知識旁顯示可勾選框，勾選訪客消息后，自動帶入到右側(cè)知識學(xué)習(xí)模塊，管理員可選擇將其“創(chuàng)建知識”或“添加到其他知識”。
點擊<創(chuàng)建知識>，右側(cè)自動展開新增聊天知識頁面，填寫聊天知識信息后，點擊<保存>即可成功創(chuàng)建知識；點擊<關(guān)閉>，可關(guān)閉新增頁面。
創(chuàng)建知識成功后，知識學(xué)習(xí)模塊顯示新增的聊天知識，點擊<修改>，進入修改聊天知識頁面，管理員可對聊天知識進行修改操作，支持多次修改。
