坐席滿意度

坐席滿意度是指客戶對(duì)做坐席的服務(wù)過程、服務(wù)態(tài)度的總體評(píng)價(jià)，坐席完成服務(wù)后，客戶在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行滿意或不滿意的評(píng)價(jià)，管理員后臺(tái)查看數(shù)據(jù)，便于優(yōu)化人員服務(wù)情況，提升整體服務(wù)水平。

云客服系統(tǒng)中，針對(duì)通話服務(wù)和在線服務(wù)分別設(shè)置了報(bào)表數(shù)據(jù)，管理員后臺(tái)可以從時(shí)間、坐席人員、部門名稱等維度進(jìn)行篩選查詢，幫助企業(yè)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。

通話坐席滿意度

管理員可以分別查看普通來電、外呼去電、轉(zhuǎn)接來電、外呼轉(zhuǎn)接電話的坐席滿意度數(shù)據(jù)。

一個(gè)是從客戶的角度，查看通話服務(wù)結(jié)束后，客戶的參與評(píng)價(jià)數(shù)和參與率；另一個(gè)是從坐席的角度，查看坐席的邀評(píng)點(diǎn)擊數(shù)；企業(yè)可以自定義設(shè)置表頭的維度，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

在線坐席滿意度

在線坐席滿意度一般會(huì)統(tǒng)計(jì)坐席的有效會(huì)話數(shù)，坐席邀評(píng)率，參與率，滿意和不滿意等幾個(gè)主要的指標(biāo)。除此之外，管理員也可以自定義表頭，選中想要看的數(shù)據(jù)維度，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)以往服務(wù)情況自動(dòng)生成滿意度報(bào)表。

滿意度報(bào)表在服務(wù)當(dāng)中作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，既能幫助企業(yè)檢測(cè)服務(wù)水平的高低，也能掌握整體服務(wù)的時(shí)效性，管理員通過相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，能夠很好的發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)化。

當(dāng)然，滿意度報(bào)表也可以結(jié)合云客服系統(tǒng)中其他的服務(wù)報(bào)表進(jìn)行綜合分析，合力億捷針對(duì)通話和在線提供20+數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)可以根據(jù)自己需求查看對(duì)應(yīng)的維度進(jìn)行分析。