伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,智能客服工作臺就已經(jīng)成為一種趨勢,現(xiàn)在很多的企業(yè)都會選擇這一種工作臺。對于企業(yè)而言,智能客服工作臺就成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略。今天就為大家詳細的介紹一下智能客服工作臺具備什么樣的優(yōu)勢?為何能夠統(tǒng)一的接待客戶。


客服機器人


一、智能客服工作臺的主要優(yōu)勢


1、提升客服效率:具有一體化的工作臺,讓所有的客服人員不需要一直去切換對話的界面,只需要輕輕的操作就可以實現(xiàn)一站式的服務(wù),有效提升每一個客服的響應(yīng)速度。


2、節(jié)省人力成本:會提供24小時服務(wù),隨時都能夠響應(yīng),然后和用戶之間對話,在短時間內(nèi)就可以解決客戶所有的問題,更快的填補非工作時間段的服務(wù)空白,而且還可以有效節(jié)省企業(yè)的人力成本。


3、降低管理成本:可以一鍵接入客服電話以及機器人電話,在整個過程中都能夠有效實時監(jiān)控。可以綜合目前的數(shù)據(jù)維度報表,去有效洞察企業(yè)客服人員的情況,讓客戶服務(wù)管理就會變得更加的便捷。


4、提升客戶滿意度:一般企業(yè)如果擁有在線客服系統(tǒng)就可以提升客戶的滿意度,有效提升服務(wù)的靈活性,在提升用戶體驗的過程中,還可以有效減少用戶的流失。


二、智能客服工作臺有什么樣的功能


1、具有一站式接待的特點:無論是微信,郵件,移動網(wǎng)站,桌面網(wǎng)站,短信,微博還是APP,全部都可以接入到客服系統(tǒng)中,通過一個后臺就能夠操作所有的客戶,還可以結(jié)合企業(yè)的需求去發(fā)揮,通過智能的方法去分發(fā)到不一樣的接待技能組,讓用戶可以有機會得到一個不一樣的解決方案,慢慢的提升客戶的滿意。


2、精確客戶的需求:在擁有這一款平臺之后,可以了解到客戶的詳細信息,歷史聊天記錄,購物偏好,瀏覽軌跡,還可以知道客戶的點擊關(guān)鍵詞,讓營銷的效果可以逐漸的提升??蛻舻牧奶煊涗涍€有會話,全部都可以選擇同步上傳,所有的一切都可以自動的統(tǒng)計,讓企業(yè)可以了解到員工和客戶之間的溝通,后期也能夠針對實際情況來提升客服的質(zhì)量。


3、實現(xiàn)自動化的營銷:一般客服就可以直接采取一些主動的邀請會話,會擁有多種不同的溝通方式,包括文件傳輸,文字,圖片,語音,視頻,表情,還有商品鏈接,擁有多功能的溝通形式。而且還可以實現(xiàn)智能化的學習,智能客服機器人為每一個顧客去提供比較好的回復(fù)。從這里就可以看到,確實擁有比較出色的優(yōu)勢,可以滿足很多不同用戶的需求。在經(jīng)過不斷延伸之后,就可以拓展當前的服務(wù)邊界,在基礎(chǔ)上可以有效提升每一個客服的整體效率。