信息化時代下用戶對線上學(xué)習(xí)的需求增長,各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多,需要不斷地開發(fā)用戶,對于呼叫中心的需求越來越大,很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團(tuán)隊,向消費(fèi)者推銷自己的教育產(chǎn)品,然而在競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限,本文就這些問題來談?wù)労狭|捷教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心電銷系統(tǒng)解決方案。

呼叫中心電銷系統(tǒng)
 

        1.集中管理,分布部署


        很多大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國多個城市都有校區(qū),業(yè)務(wù)繁雜,如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理是分校區(qū)和總部之間需要協(xié)調(diào)的問題。合力億捷呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”,即工作地點(diǎn)可以在多個地方,不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)各校區(qū)的業(yè)務(wù)管理,有效控制成本。
 

        2.告別傳統(tǒng)撥號,提高推廣效率


        對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,拓客是很重要的環(huán)節(jié),很多企業(yè)會有地推,電話推銷的方式,傳統(tǒng)電銷方式面臨人力成本高,客戶線索質(zhì)量低以及封號等問題,也容易給客戶留下不好的印象。合力億捷呼叫中心電銷方案支持大容量、高并發(fā)呼叫將號碼集中導(dǎo)入到IP撥號界面,讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號,實(shí)時查看通話記錄和客戶跟進(jìn)情況,有利于提高工作效率。
 

        3.CRM+工單系統(tǒng),高效管理客戶資料,及時跟進(jìn)


        銷售跟進(jìn)的學(xué)員信息一般用表格記錄,不便于統(tǒng)一管理,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng),將學(xué)員信息或者線索分類管理,可以及時創(chuàng)建工單,便于銷售跟進(jìn),也能及時將更近信息錄入,形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。

        電話營銷是教育培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)系客戶的重要方式,合力億捷呼叫中心電話營銷系統(tǒng)通過分布式部署,集中管理方式實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各分校區(qū)話務(wù)信息的統(tǒng)一管理,并擁有高并發(fā)呼叫處理能力,提高推廣效率,同時將CRM與工單系統(tǒng)結(jié)合,可以隨時掌握銷售跟進(jìn)記錄與客戶情況,提高客戶轉(zhuǎn)化率。




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