企業(yè)發(fā)展到一定階段不僅要重視營銷推廣,更要重視客戶服務質(zhì)量,這時許多企業(yè)都會使用電話外呼系統(tǒng),或者是呼叫中心系統(tǒng)。對于剛接觸這兩種系統(tǒng)的企業(yè),想必并不清楚自己的企業(yè)適合哪種,也不知道兩種系統(tǒng)有什么區(qū)別。那么,電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個意思嗎,下面我們就來詳細的進行介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、什么是電話外呼系統(tǒng)?

 
電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦電話集成一體現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
 
電話外呼系統(tǒng)突出的功能是,把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng),預測式自動批量外呼,優(yōu)化坐席人員工作效率。由系統(tǒng)自動外呼電話,對方成功接聽了的電話會轉(zhuǎn)接到銷售人員,未接通的電話會被系統(tǒng)放棄,從而為呼叫業(yè)務節(jié)省大量時間。
 

二、什么是呼叫中心系統(tǒng)?

 
在我們目前的企業(yè)運營當中,呼叫中心又被認為是電話客服中心。而呼叫中心系統(tǒng)是科技發(fā)展的產(chǎn)物,充分利用了現(xiàn)代的通訊技術與計算機科技??头藛T和銷售人員通過呼叫中心系統(tǒng)可以自動處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務,靈活地為用戶服務。
 
呼叫中心系統(tǒng)一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心,呼入型顧名思義就是接聽客戶來電,為客戶提供服務與支持,比如說保險公司的理賠中心,再比如說各種企業(yè)的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外撥打電話為主,一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業(yè)務為主。
 

三、電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個意思嗎?

 
通過上面對電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的介紹,我們可以看出,電話外呼系統(tǒng)可以說是呼叫中心系統(tǒng)中的一種,算是呼出型呼叫中心,主要是用在外呼方面,目的是為了電話營銷、或者是電話回訪等等。而呼叫中心系統(tǒng)不光是外呼還有呼入,所以應用的范圍要比電話外呼系統(tǒng)更加廣泛。
 
總結:
 
以上就是關于“電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個意思嗎?”的相關介紹,如果企業(yè)當前的經(jīng)營重點是拓展業(yè)務,這時就可以選擇電話外呼系統(tǒng)來進行營銷推廣。如果企業(yè)已經(jīng)積累了大批的用戶,這時就可以選擇呼叫中心系統(tǒng),在繼續(xù)進行營銷的同時,將客戶服務水平提高,提升客戶的滿意度。