隨著云計算技術(shù)的發(fā)展,云呼叫中心也漸漸取代了傳統(tǒng)的呼叫中心,將單一形式的話務(wù)處理,逐漸轉(zhuǎn)為各部門的實際業(yè)務(wù)結(jié)合,為企業(yè)能夠更好的為客戶服務(wù)提供平臺。那么如何如何選擇云呼叫中心呢,下面我們就從幾個方面來看看。
 
云呼叫中心素材圖
 

如何選擇云呼叫中心?

 
1、是否支持全渠道
 
現(xiàn)代人已經(jīng)完全融入了互聯(lián)網(wǎng),更多的客戶都不再選擇電話、短信來解決問題,而是通過網(wǎng)絡(luò)來進行咨詢、投訴等。服務(wù)商提供的呼叫中心解決方案是否支持多種渠道,比如、APP、微信、WEB、電話等,是企業(yè)最先要考慮的問題。
 
云技術(shù)最大的好處就是簡化了全渠道服務(wù)的集成,如果您選擇的云呼叫中心不能支持全渠道,那么,想想看,大量的客戶使用的渠道呼叫中心不支持,無形中企業(yè)就會時期這部分用戶。
 
2、是否支持靈活拓展
 
你選擇的呼叫中心系統(tǒng)是否可以靈活地擴展,以適應(yīng)公司不斷變化的客戶支持需求?當(dāng)企業(yè)客戶發(fā)展到一定規(guī)模,需要增加客服座席數(shù)量時,云呼叫中心可以快速進行拓展,讓企業(yè)更具競爭力。
 
3、是否有正常運行時間保障協(xié)議
 
云呼叫中心是一種租用型呼叫中心,需要SLA的保障,在保證正常運行時間方面,企業(yè)不能妥協(xié),確保您的呼叫中心服務(wù)商已將正常運行時間SLA作為您的服務(wù)合同的一部分。
 
4、服務(wù)商的信譽如何
 
在完全了解了服務(wù)商之后,企業(yè)才能與之進行合作。比如服務(wù)商提供的案例是否有與企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類似的,可以證明服務(wù)商水平的案例?;蛘呤钱?dāng)呼叫中心出現(xiàn)問題后,他們是如何處理的,處理的速度有多快,等等。
 
5、系統(tǒng)整合能力如何
 
如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng),ERP系統(tǒng),呼叫中心是否能夠與這些系統(tǒng)整合是非常關(guān)鍵的。如果企業(yè)沒有這些系統(tǒng),呼叫中心是否可以配置CRM系統(tǒng)等,也是非常重要的,因為CRM系統(tǒng)的運用可以高效地回應(yīng)客戶的詢問和要求,提高客戶滿意度。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“如何選擇云呼叫中心”的相關(guān)介紹,云呼叫中心適應(yīng)了靈活多變的企業(yè)應(yīng)用需求,極大的降低了企業(yè)的成本,提升客戶服務(wù)體驗的同時將服務(wù)即營銷的理念貫徹到公司每一位員工, 將服務(wù)轉(zhuǎn)化企業(yè)的經(jīng)濟效益。