一、信用卡業(yè)務營銷外呼場景系統(tǒng)功能
1、高效點擊式外呼，錄音留存
由于信用卡在銀行業(yè)務中算是比較獨立的業(yè)務，總的來講除了與銀行客戶服務類似的咨詢接待查詢等業(yè)務，最主要的是催繳、銷售、回訪等外呼業(yè)務。合力億捷營銷外呼系統(tǒng)針對信用卡營銷業(yè)務提供了高效的點擊外呼功能，銀行可將用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導入進外呼系統(tǒng)中，然后由銷售人員來對其點擊外呼，節(jié)省大量了撥號時間，提高外呼工作效率；另外銀行對于用戶貸款業(yè)務需要進行一個信用審核等流程，因此不管是接入還是外呼都會對通話進行錄音留存，便于日常業(yè)務需要。
2、智能語音通知服務
關于信用卡繳費或逾期提醒，一般銀行都會組建一個專門的外呼團隊。合力億捷呼叫系統(tǒng)針對這列外呼逾期繳費提供服務，為銀行提供了“智能+人工”的外呼策略，在客戶逾期之后，采用人工外呼撥打提醒；而在用戶逾期之前的時間段內(nèi)采用智能語音通知服務，通過錄音來進行智能語音通知，對用戶發(fā)起還款提醒。從而有效提高企業(yè)對逾期客戶的通知效率，節(jié)省更多人工客服成本。
3、銷售線索以及商機管理
另外信用卡銷售中心也是外呼營銷型呼叫中心的一個典型場景，針對這列典型的外呼營銷場景，合力億捷電話營銷系統(tǒng)銷售線索管理、線索過濾、銷售行為監(jiān)控等功能，在每個商機里頭清楚的查看到銷售線索更改，例如意向客戶，無效客戶等，并對其進行一個有效的過濾，著重跟進意向客戶，并且在系統(tǒng)中實時更新跟進的記錄，有助于銷售人員對商機的統(tǒng)一管理以及電話營銷轉(zhuǎn)化，制定更加有效的外呼計劃。
二、銀行日?？蛻舴請鼍跋碌暮诵墓δ?/h2>
1、智能IVR語音交互應答，有效提升用戶體驗
由于銀行行業(yè)涉及到日常的業(yè)務辦理、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務，業(yè)務量極大并且對標準化程度較高，因此僅靠人工辦理的效率會非常低。一般通過IVR語音導航，能夠幫助用戶直接通過語音提示轉(zhuǎn)入不同業(yè)務組來進行查詢、業(yè)務辦理，幫助人工客服解決工作量大的問題，節(jié)省用戶等待時間；而目前新型呼叫中心系統(tǒng)采用智能IVR語音交互應答功能，通過語音識別來直接引導用戶進行不同的業(yè)務分區(qū)，更加滿足用戶的業(yè)務需要，提高服務質(zhì)量與客戶滿意度。
2、多種客服渠道集成，滿足多數(shù)用戶需要
傳統(tǒng)的銀行業(yè)務都是通過“人工+語音自助服務”模式下的呼叫中心來引導、服務用戶，而目前新型的服務方式正在向互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心轉(zhuǎn)變，對用戶提供的服務渠道變得更多，支持web、手機端、微信、短信郵件等多種渠道，并且不同的渠道都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，多種渠道協(xié)同更滿足不同客戶群體的需要，提高銀行行業(yè)的服務效率與質(zhì)量。
3、集成銀行自身業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)良好對接
除了客服功能與渠道集成，對銀行行業(yè)來講最重要的是系統(tǒng)的集成，呼叫系統(tǒng)對于銀行來講只是客戶服務的一個重要工具，而其余業(yè)務都是需要銀行自身龐大的業(yè)務系統(tǒng)來完成，因此最核心的是需要將呼叫中心與其自己的業(yè)務系統(tǒng)進行一個集成。合力億捷客服呼叫系統(tǒng)對此，提供API接口來與銀行自己的業(yè)務系統(tǒng)或模塊進行集成，實現(xiàn)呼叫與業(yè)務之間的良好對接。
目前銀行客戶服務與其他信用卡營銷業(yè)務模塊都存在不同的功能需求，而合力億捷客服呼叫中心針對兩種不同模式下的業(yè)務模塊，分別為銀行行業(yè)提供了專門的系統(tǒng)解決方案，致力銀行行業(yè)提高外呼效率與客戶服務效率，滿足用戶需求以提高用戶體驗。
-THE END-
目前銀行客戶服務與其他信用卡營銷業(yè)務模塊都存在不同的功能需求，而合力億捷客服呼叫中心針對兩種不同模式下的業(yè)務模塊，分別為銀行行業(yè)提供了專門的系統(tǒng)解決方案，致力銀行行業(yè)提高外呼效率與客戶服務效率，滿足用戶需求以提高用戶體驗。
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