電話集成接入是指企業(yè)客戶的電話訪問通過何種方式接入到呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)中。常見的呼叫中心系統(tǒng)方案有三種,VOIP式、交換機(jī)式和板卡式,那么這三種形式的呼叫中心系統(tǒng)方案各自有何特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)呢,下面我們根據(jù)三種方案的詳細(xì)對(duì)比分析,看能否得出相關(guān)結(jié)論?
 

        一、特點(diǎn)


        VOIP式:呼叫中心前端接入仍然是通過傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò),但是后臺(tái)的處理則是采用VoIP建立語音連接通道。另一方面,用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng),與呼叫中心的座席人員,通過VoIP技術(shù)進(jìn)行交流。

呼叫中心
 
        交換機(jī)式:是傳統(tǒng)的電話接入設(shè)備,通過交換機(jī)可以將用戶的呼叫接入到后臺(tái)的座席人員,同時(shí),通過CTI服務(wù)器,對(duì)交換機(jī)進(jìn)行有關(guān)的控制。

        板卡式:采用計(jì)算機(jī)板卡方案,就是通過專用的計(jì)算機(jī)語音卡構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)板卡提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能。這些計(jì)算機(jī)語音卡,采用的是專用的DSP處理芯片,用來提升語音處理能力,可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口;另一方面,通過專門的語音座席板卡,將用戶的電話與后臺(tái)的座席人員接通。
 

        二、優(yōu)勢(shì)


        穩(wěn)定性

        VOIP呼叫中心系統(tǒng)可采用網(wǎng)線部署分機(jī),比傳統(tǒng)方式的分機(jī)故障率更低,穩(wěn)定性更好。交換機(jī)呼叫中心經(jīng)升級(jí)換代已發(fā)展了近一個(gè)世紀(jì),交換機(jī)的技術(shù)、性能比較可靠,使用時(shí)更加穩(wěn)定。而板卡級(jí)呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性取決于所采用的硬件設(shè)備(如工控機(jī)、語音卡、座席卡、服務(wù)器 等)以及軟件系統(tǒng)的水平,其可靠成度相對(duì)而言要低些,且一旦板卡或計(jì)算機(jī)硬件或軟件出現(xiàn)問題,不但導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓且整個(gè)通訊系統(tǒng)也無法使用。

        可擴(kuò)展性

        VOIP擴(kuò)展性強(qiáng),只需軟件授權(quán),座席應(yīng)用接入網(wǎng)線即可。交換機(jī)擴(kuò)展性較強(qiáng),可以很容易地通過擴(kuò)充板卡來提高系統(tǒng)的接入端口數(shù)量,而板卡式相對(duì)復(fù)雜,停機(jī)、拆機(jī)箱、插卡,且工控機(jī)槽位受限 。
成本

        VoIP對(duì)硬件設(shè)備和線路的要求極低,可以顯著降低企業(yè)電話安裝與維修的成本。當(dāng)企業(yè)的部署規(guī)模較小時(shí),甚至可以實(shí)現(xiàn)零成本使用VoIP通話。而交換機(jī)的價(jià)格雖然在普遍下跌,但與VOIP和計(jì)算機(jī)板卡相比,其價(jià)格還是要明顯更貴。計(jì)算機(jī)板卡的價(jià)格遠(yuǎn)比交換機(jī)要便宜,因此具有成本優(yōu)勢(shì)。

        隨著云計(jì)算的發(fā)展,VoIP技術(shù)為呼叫中心注入了新的技術(shù)活力,目前新一代的呼叫中心系統(tǒng)方案“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案,合力億捷提供了多種云呼叫中心部署方式,滿足企業(yè)的需求,同時(shí)也減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),不需要耗時(shí)耗力地去搭建一個(gè)自己的呼叫中心,并且可以讓企業(yè)即使只擁有個(gè)位數(shù)席位的情況下,也可以享受最先進(jìn)的技術(shù)和全天侯的專人系統(tǒng)維護(hù)。



-THE END-