如今企業(yè)在選購呼叫中心系統(tǒng)時,除了需要考察系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能是否齊全等,最主要的一點(diǎn)還需要考察服務(wù)商的產(chǎn)品服務(wù)是否正規(guī)可靠、在國內(nèi)排名是否靠前等因素。而目前國內(nèi)客服呼叫系統(tǒng)服務(wù)商眾多,那具體的排名情況如何,排名前列的服務(wù)商又有哪些呢?今天便為您作具體介紹。

      (一)合力億捷


        合力億捷云客服系統(tǒng)是由北京合力億捷科技股份有限公司提供的呼叫中心產(chǎn)品,成立于2002年11月,是一家提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商。能夠?yàn)橛脩籼峁暮艚兄行谋镜鼗渴鸬?00號碼、呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案,行業(yè)覆蓋快遞物流、電子商務(wù)、金融保險、教育培訓(xùn)等。

呼叫中心解決方案
 
        在系統(tǒng)功能上來看,合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品,包括外呼、來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面,并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案,提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率;還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng),滿足企業(yè)各類不同的服務(wù)場景。在系統(tǒng)部署方式上來看,合力億捷呼叫中心提供云客服與自建的部署方式,云部署中又包含混合云等方式,為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的部署方式。

      (二)網(wǎng)易七魚

        網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下的產(chǎn)品,最早于2015年11月開始內(nèi)測,其產(chǎn)品競爭力主要在于依托網(wǎng)易平臺的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)。

        在系統(tǒng)功能上,支持客服系統(tǒng)基礎(chǔ)的呼叫功能,還擁有智能客服機(jī)器人,同時也能夠?qū)⒑艚信c在線客服進(jìn)行集成,打造全渠道的客服系統(tǒng)。而在系統(tǒng)部署上,網(wǎng)易七魚支持公有云,擔(dān)其主打混合云的部署方案,目前并不支持私有云以及本地化部署方式。

      (三)容聯(lián)七陌

        容聯(lián)七陌是北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司旗下的產(chǎn)品,成立于2014年6月,主要為用戶提供各類客服中心解決方案。

        在系統(tǒng)功能性上,容聯(lián)七陌也支持集成外呼與在線客服為一體,提供全渠道客戶服務(wù),并且還打造了“閃信”服務(wù)功能。在部署方式上,容聯(lián)七陌支持公有云、混合云以及私有云三種方案供企業(yè)選擇。

      (四)智齒

        智齒客服隸屬于北京智齒數(shù)匯科技有限公司,成立于2013年8月,其主打智能客服機(jī)器人技術(shù)為用戶提供智能化服務(wù)。

        在客服系統(tǒng)功能上,能夠支持在線客服、呼叫客服與工單系統(tǒng)等功能,幫助企業(yè)用戶提供客服中心接待效率。在系統(tǒng)部署方式上,智齒呼叫系統(tǒng)也能夠支持公有云、混合云與私有云三種部署方式。

        客服呼叫系統(tǒng)如今已經(jīng)屬于企業(yè)客服中心一個重要的客服渠道,而目前國內(nèi)主流的客服服務(wù)商都已經(jīng)將在線客服與呼叫功能集成在一個系統(tǒng)當(dāng)中,以全渠道一體化的客服系統(tǒng)成為主要趨勢。根據(jù)企業(yè)搭建客服中心的規(guī)模又可分為:自建、托管外包以及云客服系統(tǒng)三類,如今市面上最受歡迎、最便捷的方式是采用云客服系統(tǒng),其中最突出的服務(wù)商有合力億捷云客服呼叫中心,幫助企業(yè)高效便捷、通過較低的投入成本快速擁有屬于自己的云客服系統(tǒng)。


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