呼叫中心是企業(yè)接觸客戶的平臺(tái),很多行業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)都希望可以接入一個(gè)合適的號(hào)碼,然后客戶撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以與公司的客服進(jìn)行通話。呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼綁定多個(gè)坐席,那么多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入號(hào)碼不會(huì)出現(xiàn)占線情況,來電會(huì)被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號(hào)碼時(shí)不清楚哪些號(hào)碼可以接入呼叫中心,也不了解如何設(shè)置相關(guān)號(hào)碼,本文就接入號(hào)碼類型與如何設(shè)置號(hào)碼兩方面介紹
 

呼叫中心接入
 

      (一)呼叫中心可接入號(hào)碼類型


        1.400號(hào)碼:這是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后等客戶咨詢服務(wù)。400號(hào)碼一共10位,企業(yè)開通后綁定坐席號(hào)碼就可以接聽外部來電。

        2.800號(hào)碼:也叫國(guó)際國(guó)內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù),主要特征是由被叫方(企業(yè))單獨(dú)支付電話費(fèi)用,主叫方不用付費(fèi),擁有800號(hào)碼的企業(yè)無論有多少分支機(jī)構(gòu),可以由唯一的800號(hào)碼來控制。

        3.1或9開頭的短號(hào):一般是10或95開頭的短號(hào),例如聯(lián)通10010,移動(dòng)10086或者招商銀行客服熱線95555等。

        4.固定電話號(hào)碼:家庭固定電話號(hào)碼或者企業(yè)固話都可以作為接入號(hào)。

        5.機(jī)號(hào)碼:可以作為接入號(hào)碼,通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。 


      (二)如何設(shè)置呼叫中心接入號(hào)碼


        企業(yè)對(duì)外號(hào)碼一般情況下只有一個(gè),一是為了用戶方便記憶,二是為了樹立良好的企業(yè)形象,所以通常會(huì)用到中繼線或者400、800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能,企業(yè)只需要公布一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼即可,不用公布其他號(hào)碼,這樣客戶只需要撥打企業(yè)對(duì)外公布的唯一接入號(hào)碼就可以與企業(yè)客服通話。

        雖然企業(yè)接入的對(duì)外號(hào)碼只有一個(gè),但是客戶電話數(shù)量眾多,為了保證不占線,呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)需要綁定成百上千的通訊設(shè)備,例如話機(jī)、手機(jī)等,綁定通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原號(hào)碼,不需要技術(shù)人員去綁定通訊設(shè)備的號(hào)碼,坐席可以自己操作,綁定完成后,客服就能接聽客戶撥打接入號(hào)碼的電話。


-THE END-