“新型冠狀肺炎”成為了2020年開端的最大事件??v觀當(dāng)下企業(yè)復(fù)工狀態(tài),遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為當(dāng)下的熱門話題。根據(jù)最新消息,這場大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公在本周還將持續(xù),部分公司的復(fù)工時間已經(jīng)推遲至3月以后。遠(yuǎn)程在家辦公,足不出戶,呼叫中心工作如何才能高效完成呢?這時候,客服人員就需要一個強有力的工具,讓工作可以更加順利地開展,這個工具就是合力億捷云呼叫中心App,即手機坐席。
 
        合力億捷手機坐席

        由于疫情來得猝不及防,許多客服人員身邊并沒有電腦無法遠(yuǎn)程辦公,合力億捷推出云呼叫中心手機坐席解決方案,客服用手機就可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。上線快速靈活無需部署呼叫中心設(shè)備、租用電路,任何時間、地點隨時接入服務(wù),也無需一次性高額投入。合力億捷手機坐席解決方案獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可,作為中國聯(lián)通和中國電信主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一,疫情期間中國聯(lián)通已有7個省份城市成功上線并使用合力億捷呼叫中心手機坐席,各項業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。
 

呼叫中心APP


 
        云呼叫中心手機坐席如何實現(xiàn)服務(wù)接入

       1.合力億捷手機坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動端解方案,使用手機即可處理通話、會話和工單。

       2.客服在手機端開啟離線接聽開關(guān)后,系統(tǒng)會將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個人手機上,無需登錄系統(tǒng),也能接聽客戶來電。

       3.客戶來電時,手機坐席會自動彈出客戶通話歷史,及記錄的客戶工單等信息,更快掌握客戶訴求,避免重復(fù)溝通。

       4.來電客戶支持手機坐席快速創(chuàng)建客戶信息,并支持客戶一鍵分配至微信好友,溝通無延遲,把握商機跟進(jìn)的最佳時機。

       5.支持直接點擊客戶外呼或者輸入號碼外呼電話,并在客戶中及時填寫跟進(jìn)內(nèi)容,助力銷售人員提高線索轉(zhuǎn)化。

        6.提供了完善的呼叫中心、在線會話監(jiān)控功能,實時監(jiān)控服務(wù)情況 ,讓客服管理工作隨時隨地進(jìn)行。
 
       遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的應(yīng)用場景遠(yuǎn)不止當(dāng)下。隨著85、90后成長為職場的中堅力量,95后逐漸進(jìn)入職場,用戶的需求在不斷變化,辦公的場景在不斷變化,協(xié)作的模式也在不斷變化。同時,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也已日漸成熟,遠(yuǎn)程協(xié)同辦公已經(jīng)成為諸多企業(yè)的日常運行模式,辦公場景是否智能化已經(jīng)成為企業(yè)能否高效運行的關(guān)鍵,也成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重點。因此,對企業(yè)傳統(tǒng)的IT辦公設(shè)備、方案和辦公環(huán)境等智能化要素提出了新的要求。合力億捷云呼叫中心手機坐席滿足企業(yè)用戶對使用場景的智能化需求,不僅讓企業(yè)遠(yuǎn)程辦公無負(fù)擔(dān),同時為企業(yè)實現(xiàn)降本增效,開啟智能化的新紀(jì)元。


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