當下疫情防控到了關鍵時期,在疫情較輕城市有序開展復工,復工要求是基于不同城市的通行與進入規(guī)定,在隔離期的坐席還是要居家辦公,在疫情嚴重地區(qū)城市處于交通管制狀態(tài),除去保障居民正常生活的電力、電網等公司,其他企業(yè)還是處于待命狀態(tài),為保持社會正常運轉,減少企業(yè)損失,居家辦公助力復工成為必然。由于疫情等不可控事件,相當部分的坐席沒有帶電腦回家,手機坐席很好傳承了PC端功能,手機辦公無壓力。

        頁面布局簡潔,細節(jié)設計符合用戶使用習慣

        對于手機坐席來講,用手機處理所有的工作必然要求移動端頁面布局簡單明了,突出工作偏重點,并且在細節(jié)方面用戶體驗很重要。合力億捷手機坐席應勢而生,在手機端頁面,消息,群組,云客服,同事,我的,共五個功能板塊,涵蓋消息通知、任務發(fā)布、部門溝通、坐席設置以及云客服,在云客服板塊下,坐席的通話、在線、客戶、工單、監(jiān)控、個人依序排列。不同的功能圖標導航明確,各板塊下功能細分清晰,不管是主功能布局,還是細節(jié)的設計,都是符合坐席使用手機的習慣。


呼叫中心手機端
 

        功能齊全,坐席辦公無壓力

        合力億捷手機呼叫中心很好繼承PC端功能,將通話、在線、客戶管理、工單以及監(jiān)控等主要功能合理布局。首先,坐席可以直接用手機登錄,切換手機接聽,就可以支持移動端接聽或外呼,在接聽客戶來電時,手機端可以顯示來電彈屏,坐席在處理完通話后可以直接創(chuàng)建客戶并分配給相關人員及時跟進,另外坐席也可以在“通話”查看自己的通話記錄;對于手機端處理在線會話,坐席只需要把“在線”狀態(tài)切換到在線狀態(tài)就能接入訪客消息,下班后可以切換離線狀態(tài)。

        然后,在客戶管理以及工單方面,坐席可以點開“客戶”,就能查看權限內的客戶資料,若是通話有老客戶來電,則可以直接在通話更新客戶資料,也可以在客戶里更新,工單方面,坐席遇到技術之類的問題可以創(chuàng)建工單分到相關部門解決,更多的是微工單,適合現(xiàn)場維修之類的場景;最后,“監(jiān)控”功能是為管理者設計,可以查看坐席通話和在線情況。

        合力億捷手機坐席是居家呼叫中心的創(chuàng)新型辦公方式,解決了坐席居家辦公沒帶電腦的問題,坐席有電腦也可以選擇使用手機坐席,更為便利。在恢復正常辦公后,手機坐席也是公司提高客服效率的重要方式,例如坐席值班可以使用手機坐席的方式,不用隨時帶著電腦,減輕負擔。


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