現(xiàn)如今的時代是一個流量的時代,而且隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,有很多企業(yè)在與客戶進(jìn)行溝通的時候,已經(jīng)從傳統(tǒng)的電腦端移向了移動端。 一個良好的企業(yè),不單單需要提供質(zhì)量好的產(chǎn)品,更加需要高品質(zhì)的服務(wù)。而客服是是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,成為了企業(yè)中不可缺少的一部分。


網(wǎng)站客服.jpg


一、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是什么?


網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通常設(shè)置網(wǎng)頁版的通訊軟件,俗話稱為在線客服,可以通過傳統(tǒng)的網(wǎng)站作為媒介向訪問網(wǎng)站的訪客以及內(nèi)部員工及時進(jìn)行溝通,是網(wǎng)絡(luò)上銷售以及企業(yè)的重要基礎(chǔ)。


網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一個比較專業(yè)的客服工具,有著比較好的體驗度,不單單可以進(jìn)行實時交流互動,而且還可以給企業(yè)提供訪客的軌跡以及整體統(tǒng)計管理等多個功能,完全超越了傳統(tǒng)的通訊工具的功能。并且有著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,在國內(nèi)有著越來越多的人接受網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng),并且成為了國內(nèi)企業(yè)的必爭最低,功能變得越來越完整和強(qiáng)大。


二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作用


1、提升銷售業(yè)績


很多企業(yè)都會通過搜索引擎以及各種手段來進(jìn)行推銷以及營銷活動,雖然會帶來比較顯著的流量,但是1對1的專業(yè)溝通方式具有比較大的成本。而網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn),可以將網(wǎng)站的訪問者以及流量變成企業(yè)的流量和用戶是比較至關(guān)重要的一個步驟,從而將營銷的效益變得最大化,提升銷售業(yè)績。


2、增加營銷渠道


傳統(tǒng)營銷一般是通過電話以及郵件的客戶端進(jìn)行營銷,比較強(qiáng)迫銷售,可能會不容易被客戶接受。而網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以讓用戶自主訪問,更加容易接受增加營銷渠道,打造主動化的營銷方式。


3、減少運(yùn)營成本


使用傳統(tǒng)的人工客服,幫助顧客進(jìn)行分析以及解決問題,可能會導(dǎo)致在電話交流中產(chǎn)生的成本比較高,而使用在線客服系統(tǒng)可以無限的增加服務(wù)人數(shù),降低了運(yùn)營成本。


4、鞏固企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系


網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過日常的交流以及顧客的地址進(jìn)行判斷,進(jìn)行統(tǒng)計管理,方便企業(yè)了解,鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,從而增加回頭客。


5、與客戶無縫溝通


網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)不需要安裝任何的軟件或者是插件,客戶只需要點(diǎn)擊就可以和人員進(jìn)行交流。降低溝通門檻,提高成交率。并且還可以提供客戶的地理位置,以及整體統(tǒng)計管理信息,安排以及銷售策略,有著比較強(qiáng)有力的依據(jù)。


總結(jié):


隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)出現(xiàn)了比較關(guān)鍵的重要性,尤其是在線客服系統(tǒng),成為了網(wǎng)絡(luò)營銷比較重要的一個步驟,也可以展示企業(yè)的形象,是企業(yè)與訪客之間交流的必備關(guān)鍵。