微信現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中交流的常用工具，也是企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)之間重要的工具，在粉絲以及服務(wù)方面有著較為重要的作用，可是微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)也有一些不足的地方，無(wú)法全面的為人們提供更加方便的服務(wù)，可是很多人對(duì)微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)不是很了解，想知道有什么功能，下面小編通過(guò)一篇文章為大家講解相關(guān)知識(shí)。
一、微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)有什么功能
1、24小時(shí)在線
微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)可以實(shí)行24小時(shí)在線，并且還可以通過(guò)多渠道的接入，能夠及時(shí)的為客戶服務(wù)，客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也能夠減少客服人員的工作壓力。并且在有消息發(fā)過(guò)來(lái)的時(shí)候，還可以為用戶提供聲音提醒，提醒用戶接收，避免遺漏重要的信息。并且通過(guò)企業(yè)的設(shè)定，還可以將一些問(wèn)候或者是常見(jiàn)的問(wèn)題一鍵發(fā)送，能夠更加準(zhǔn)確地到達(dá)用戶的手中，減少了復(fù)制粘貼的麻煩，同時(shí)也可以讓溝通更加的方便。
2、自動(dòng)回復(fù)
微信公眾客服系統(tǒng)還可以通過(guò)后臺(tái)的設(shè)置，將用戶關(guān)注的微信公眾號(hào)，消息自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵詞回復(fù)等，及時(shí)的回復(fù)給客戶，提高客戶的使用體驗(yàn)。而且微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求為客戶制定不同的個(gè)性化菜單，使用戶可以更加方便的篩選。
3、客服分配
微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的喜好以及需求將用戶進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)用戶的不同準(zhǔn)確的分配給相關(guān)的銷(xiāo)售人員，可以在一定程度上提高企業(yè)的銷(xiāo)售額度，并且還可以通過(guò)群發(fā)消息以及公眾號(hào)推廣等方法召回用戶，提高轉(zhuǎn)化率。
4、多賬號(hào)管理
微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)還可以將多個(gè)公眾號(hào)同時(shí)接入到客服平臺(tái)上，能夠使客服及時(shí)的查看公眾號(hào)的信息，這樣可以減少客服人員頻繁登錄不同的公眾號(hào)的麻煩，也可以避免消息出現(xiàn)遺漏的情況。通過(guò)查看平臺(tái)上客戶的信息，也可以知道客戶來(lái)源于哪個(gè)公眾號(hào)上，這樣可以減少了工作人員的壓力，同時(shí)也可以提高工作效率，并且也能夠在一定程度上減少工作人員的數(shù)量，為企業(yè)節(jié)省資源。
二、微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)如何有效利用
1、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的客服人員
讓企業(yè)通過(guò)對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，能夠提高客服人員的服務(wù)意識(shí)以及溝通能力，并且還可以使客服人員更加深入的了解企業(yè)的文化以及產(chǎn)品，能夠根據(jù)用戶的問(wèn)題與用戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的溝通，達(dá)到推廣產(chǎn)品以及提高公司形象的作用。
2、建立客戶反饋機(jī)制
通過(guò)建立客戶反饋機(jī)制，可以將客戶的意見(jiàn)以及建議及時(shí)的收入，并且根據(jù)反饋對(duì)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶的滿意度，根據(jù)客戶的反饋，也可以更加了解客戶，并且能夠根據(jù)客戶的喜好對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改變，達(dá)到提高推廣的作用。
