平時,有很多消費者聽到智能質(zhì)檢,往往會被它這個名詞所吸引。其實它是一種利用人工智能技術(shù),對客服對話進行質(zhì)量檢查的方式。而這個名詞的出現(xiàn),主要是自動識別和評估客服代表與客戶之間的對話。如果在評估的過程中,發(fā)現(xiàn)問題之后,可以及時的改進,從而能夠有效地提高客戶的滿意度和客服的服務質(zhì)量。既然這樣的話,下面就簡單介紹客服智能質(zhì)檢概述的相關內(nèi)容是怎樣的。


質(zhì)檢.jpg


一、智能質(zhì)檢的應用范圍


要說客服智能質(zhì)檢,它運用在有客服的領域當中,畢竟它會涉及到客服的工作,而客服可能會跟客戶在線聊天,電話聊天,郵件以及在社交媒體等等方式。要說智能質(zhì)檢它的出現(xiàn),主要就是對對話數(shù)據(jù)進行采集和分析,進而能夠幫助企業(yè)了解到客戶的需求。


二、智能質(zhì)檢的主要功能


智能質(zhì)檢的功能就是對對話進行了解,而在對話的過程中,會涉及到語音,此時可以直接將語音轉(zhuǎn)化成文字,這樣對于后續(xù)的文本分析和處理就提供了很大的幫助。而客服跟客戶在聊天時也會涉及到情感。智能質(zhì)檢還需要對情感方面的分析,這樣才能夠了解到客服的態(tài)度以及客戶的情緒變化。


智能質(zhì)檢的功能其實會涉及到關鍵字的檢測,在客服跟客戶對話的過程中,智能質(zhì)檢能夠有效地檢測出對話里面是否有預設的關鍵字,或者是短語,比如經(jīng)常出現(xiàn)的問題,投訴,建議等等。其實它還需要了解一下客服的話術(shù)是否合規(guī),最后在客服滿意度評估方面智能質(zhì)檢也會有所涉及。


三、智能質(zhì)檢的優(yōu)勢


智能質(zhì)檢既然作為高科技的產(chǎn)物,那么它具備眾多的優(yōu)勢,比如它能夠有效地提高效率。畢竟在傳統(tǒng)的手工質(zhì)檢方面,不僅工作效率比較低,而且還容易出錯。自從有了智能質(zhì)檢系統(tǒng)以后,工作方面實現(xiàn)了自動化,并且工作質(zhì)量和工作效率也大幅度的提高。其實智能質(zhì)檢可以實現(xiàn)24小時監(jiān)控,能夠快速的分析出客服對話的數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)問題之后,就可以及時的改進。


要說智能質(zhì)檢,它其實對客戶的滿意度提升作出了貢獻,因為它能夠進行智能檢測和分析,并且發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足之處,進而能夠提高滿意度。其實它可以實時的反饋和建議,幫助客服代表提升專業(yè)技能和服務質(zhì)量,最終通過數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)做出更加科學合理的決策。


推薦閱讀:智能質(zhì)檢系統(tǒng)的四大優(yōu)勢,一文詳解不要錯過


總結(jié):


以上就是對客服智能質(zhì)檢概述的相關內(nèi)容是怎樣的簡單介紹。其實客服智能質(zhì)檢就是提高重要企業(yè)的服務質(zhì)量的重要工具之一,畢竟它的出現(xiàn)能夠有效的采集和分析客服的對話數(shù)據(jù),能夠了解客戶的需求,并且能夠快速的處理客戶的反饋,進而能夠有效的提升客戶的滿意度。由于現(xiàn)如今科技在高速的發(fā)展,客服智能質(zhì)檢將會在更多的領域當中發(fā)揮著非常重要的作用。


合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐,支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測,提供開放的個性化質(zhì)檢模型匹配,人工質(zhì)檢與機器質(zhì)檢相輔應用,提升質(zhì)檢準確性和質(zhì)檢效率。