現(xiàn)在的手機跟電腦功能都是很強大的,在日常生活中能夠協(xié)助主人解決很多問題,如果將手機跟電腦組合在一起,那就成為了所向披靡的二人組。而cti計算機電話集成就能夠讓使用者電話連接到呼叫中心計算機上面,能夠解鎖很多高級功能以及通信選項,接下來就讓小編帶大家一起來了解一下cti以及所包含的功能。


電話呼叫


一、cti是什么?


Cti就是計算機電話一體化或者也可以叫做計算機電話。Cti是從傳統(tǒng)的計算機電話集成技術(shù)升級發(fā)展而來的。現(xiàn)在的cti已經(jīng)成為了計算機電信集成技術(shù),不光是要處理傳統(tǒng)的電話語音,而且還需要處理傳真、電子郵件等多種不同類型的信息媒體,可以說cti技術(shù)已經(jīng)將成功的跨越了電信和計算機技術(shù),可以進行自動化的呼叫分配以及電話語音導航、多媒體的交互和呼叫記錄等多種功能,能夠很好地提高呼叫中心的工作效率以及客戶的服務質(zhì)量。


二、cti功能模塊


1、高級電話控制:Cti集中式計算機儀表板可以將呼叫的人置于保持的狀態(tài),將自己設置成為靜音,通過呼叫轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)給其他的坐席員。使用這種集成的通道,坐席之間就不需要手機切換到計算機這樣能夠減少操作流程,提高響應速度,而且可以減少不必要的干擾。


2、自動撥號:Cti擁有更加智能化的自動撥號系統(tǒng),這樣就能夠讓企業(yè)的銷售團隊更好的去接觸潛在的客戶,增加業(yè)務,同時在必要的情況下,是可以批量的發(fā)送相應的公告給客戶。


3、自動彈屏:擁有自動彈屏功能,屏幕會自動提示顯示客戶的來電,座席員可以快速有效的去響應來電,更好的了解客戶的姓名,聯(lián)系電話等信息。


4、通話監(jiān)控:通話監(jiān)控功能的存在有助于解決一些客戶跟企業(yè)之間的爭議,而且能很好地評估做企業(yè)客服人員具體的工作情況,對于培養(yǎng)新的呼叫中心員工是很有幫助的。而且呼叫中心客服經(jīng)理或相關(guān)管理員可以實時傾聽,在需要幫助的時候可以及時伸出援手,更好的提升企業(yè)的服務形象。


5、數(shù)據(jù)記錄:數(shù)據(jù)記錄功能對于企業(yè)來說是很重要的,在跟客戶通話過程中可以記錄客戶的相關(guān)信息,并將信息進行分析和歸類,這樣有助于找到潛在的客戶進行深入的溝通,促成交易,同時維護客戶,提高客戶的滿意度。


6、智能呼叫路由:交互式語音響應系統(tǒng)和自動呼叫分配器可以將呼叫路由到所對應的部門可用的坐席。使用cti智能路由可以有效的減少呼叫者等待的時間,加快解決各種問題的速度,這樣客戶對企業(yè)就會更加信賴。


總結(jié):


Cti除了上面所介紹的這幾個功能模塊之外,其實現(xiàn)代化的智能呼叫中心系統(tǒng)還涉及到很多,比如語音合成與識別、智能測試等,在此就不一一為大家介紹了,如果大家對于呼叫中心產(chǎn)品比較感興趣,可以根據(jù)企業(yè)不同的需求來尋找和匹配相應的產(chǎn)品即可。