現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)的市場競爭力也是越來越大,如果想要有足夠的競爭力,就需要有足夠的客戶。了解客戶的消費(fèi)意向,了解客戶的需求,給客戶解決問題,以及提高相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量這是獲得客戶的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方面在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)行不通了,為了適應(yīng)時(shí)代的需求,現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用客戶信息管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以更好的整合企業(yè)的資源,更好的服務(wù)客戶,提高客戶對企業(yè)的滿意度,還信任度。


客戶管理


1、基本信息管理


這是客戶信息管理系統(tǒng)中最為重要的一個(gè)部分,客戶的姓名、具體的地址,還有聯(lián)系方式,以及實(shí)際的需求等等,都是需要在這個(gè)模塊中體現(xiàn)出來的。另外,還需要根據(jù)客戶的低于,或者是意向程度等等,進(jìn)行分類,從而篩選意向客戶。


2、查詢功能


通過客戶信息管理系統(tǒng)可以查詢客戶的信息,查詢的方式有多種,比如手機(jī)短信查詢,或者是郵件查詢,以及電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等等。企業(yè)員工只需要在系統(tǒng)內(nèi)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞就可以查詢到相關(guān)的信息,快速的獲得客戶的信息,可以很好的減少工作量,避免重復(fù)性工作,同時(shí)可以提高員工的工作質(zhì)量。另外,這個(gè)查詢功能還可以幫助客服或者是銷售人員快速的了解客戶的需求,便于給客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案,或者推薦適合客戶的產(chǎn)品,促成合作,提高企業(yè)的效益。


3、銷售情況的分析


在客戶信息管理系統(tǒng)中可以記錄整個(gè)銷售的過程,比如銷售的線索,還有銷售的合同,以及銷售發(fā)票等等,通過這些數(shù)據(jù),可以了解客戶的情況,還可以分析銷售人員的工作情況,如果銷售能力不足,或者是有其他的不足之處,企業(yè)的管理人員可以對銷售人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),或者調(diào)離其他的崗位。另外,系統(tǒng)還可以生成銷售人員的業(yè)績,銷售的總量,以及客戶的地區(qū)分布情況,客戶的類型等等,同時(shí),對于企業(yè)內(nèi)部的銷售人員可以進(jìn)行一個(gè)排名,激勵(lì)銷售人員更好的工作,提高工作的效率。


4、銷售報(bào)表


每個(gè)企業(yè)在月底都要出一份銷售報(bào)表,通過這個(gè)報(bào)表可以直觀且準(zhǔn)確的反應(yīng)這個(gè)月的銷售情況,也可以很好的體現(xiàn)銷售人員對客戶的銷售以及管理的情況,還有具體的交易情況等等。通過銷售報(bào)表,企業(yè)管理人員可以了解這個(gè)月的銷售明細(xì)、總的銷售額,還有每個(gè)產(chǎn)品的銷售額等等,從而分析客戶的具體類型,以及實(shí)際的消費(fèi)能力。通過銷售的總結(jié),可以給企業(yè)重新制定銷售計(jì)劃,且對于后期產(chǎn)品的研發(fā)也是有幫助的。


總結(jié):


總的來說,客戶信息管理系統(tǒng)的使用給企業(yè)帶來了很大的便利,且可以讓企業(yè)與客戶建議長期的合作關(guān)系。對于企業(yè)員工來說,可以提高工作效率,且能很好的降低錯(cuò)誤率。對于企業(yè)來說,該系統(tǒng)的使用能降低成本,且提高效益。