在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不發(fā)達(dá)的年代,通過電話的方式聯(lián)系客戶,以及與客戶溝通交流,達(dá)成合作,是主要的營銷方式?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá),且是一個智能化的時代,所以與客戶溝通的方式也在不斷的改變,引入了互聯(lián)網(wǎng)的模式。外呼系統(tǒng)以及呼叫中心是現(xiàn)在很多企業(yè)會使用的系統(tǒng),可以很好的篩選意向客戶,且更好的服務(wù)于客戶,提高客戶對企業(yè)的滿意度。那么,外呼系統(tǒng)與呼叫中心怎么才能集成協(xié)作呢?下面我們就來介紹。


呼叫中心


一、呼叫中心以及外呼系統(tǒng)是什么?


呼叫中心的作用主要用于處理大量來自于客戶的呼叫,可以采用智能機器人接收信息,然后根據(jù)客戶的情況,還有坐席人員的實際情況,進行相應(yīng)的分配,及時給予客戶回應(yīng)?,F(xiàn)在的金融行業(yè),以及電信行業(yè),還有其他的服務(wù)行業(yè),都有在使用呼叫中心系統(tǒng)。除了以上的功能以外,呼叫中心系統(tǒng)還可以詳細(xì)的記錄客戶的信息,以及記錄客戶呼叫的歷史信息等等。


外呼系統(tǒng)屬于自動化的撥號系統(tǒng),主要是對外進行撥號,直接將大批量的電話錄入到系統(tǒng)內(nèi),就可以實現(xiàn)自動撥號,不需要人工操作,大大提高了工作效率。外呼系統(tǒng)在電商行業(yè)中用得比較多,適合需要大量撥打電話的企業(yè),也可以使用該系統(tǒng),不僅提高工作效率,還可以避免出現(xiàn)被封卡或者是封號的情況。


二、外呼系統(tǒng)與呼叫中心怎么集成協(xié)作?


在實際的運用過程中,外呼系統(tǒng)與呼叫中心一起使用效果是很好的,可以大大的提高客服人員以及銷售人員的工作效率。同時還可以提高企業(yè)的效益,提高客戶的滿意度。比如企業(yè)如果需要對潛在的一些客戶推薦企業(yè)的產(chǎn)品,可以使用外呼系統(tǒng),將客戶的數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)即可。


另外,將企業(yè)產(chǎn)品的話術(shù)一并錄入到系統(tǒng)內(nèi),撥打客戶的電話以及與客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品信息等等,都可以采用智能化的操作,不需要人工參與。這種方式可以提高撥打電話的效率,同時還可以篩選一些沒用的號碼,比如空號、停機或者是騷擾電話等等。外呼系統(tǒng)整個操作的同時,都是可以連接到呼叫中心系統(tǒng)的,這樣呼叫中心系統(tǒng)對于每個客戶的信息,還有相應(yīng)的數(shù)據(jù)等等,都可以進行詳細(xì)的管理,還可以進行分類、分析等等,篩選意向客戶。


另外,還呼叫中心系統(tǒng)還可以詳細(xì)的記錄呼叫的歷史,還有處理客戶問題的整個過程等等,這兩者協(xié)同操作,不僅能提高銷售人員的工作效率,還可以提高企業(yè)的品牌形象,同時提高客戶對企業(yè)的忠誠度。