客戶服務(wù)的管理對于一個企業(yè)來說是很重要的,客戶是企業(yè)的重要資源?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達,很多企業(yè)已經(jīng)不再采用傳統(tǒng)的方式來聯(lián)系客戶了,而且采用電話外呼系統(tǒng),該系統(tǒng)不僅可以進行傳統(tǒng)的電話營銷,還有其他的功能。那么,電話外呼系統(tǒng)主要作用有哪些呢?下面就來詳細的了解一下。


電話外呼


一、電話外呼系統(tǒng)有什么作用


1、自動撥號


企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng),可以很好的提高企業(yè)客服人員以及銷售人員的工作效率。電話外呼系統(tǒng)可以自動撥打電話,就是采用語音應(yīng)答方式來給客戶撥打電話,只需要在系統(tǒng)中設(shè)定相應(yīng)的電話號碼,以及話術(shù),智能機器人就會自動進行電話營銷,不需要客服人員手動撥號。


撥打電話之后,電話外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)通話的時間,通話錄音,以及客戶的意向等等,篩選出企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)的意向客戶,然后由人工客服或者是人工銷售對這些意向客戶進行回訪,大大提高了工作效率。


2、錄音功能


電話外呼系統(tǒng)對于整個通話過程都會進行相應(yīng)的錄音,企業(yè)的管理人員通過錄音可以了解企業(yè)內(nèi)部員工的工作情況,比如接聽電話的時長,還有接聽電話的數(shù)量,以及具體的質(zhì)量等等,了解員工的工作效率,給員工考核提供依據(jù)。


3、通話統(tǒng)計


電話外呼系統(tǒng)對于電話的數(shù)據(jù)會詳細的統(tǒng)計,對于客服人員外呼的情況,也會進行相應(yīng)的統(tǒng)計以及分析。另外,對于客戶的信息會進行詳細的記錄,比如客戶的性別、喜好以及需求等等,同時進行分類,根據(jù)客戶的情況,提供精準(zhǔn)的服務(wù)。


二、電話外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢


1、降低成本


對于一個企業(yè)來說,成本是管理人員最為關(guān)心的問題,其中包括廣告成本、運營成本等等。電話外呼系統(tǒng)是需要有網(wǎng)絡(luò)就可以進行工作,企業(yè)支付相應(yīng)的軟件費用,以及網(wǎng)絡(luò)費用即可,沒有其他的費用,從這方面來說,就已經(jīng)降低了通訊的費用。


另外,電話外呼系統(tǒng)是可以實現(xiàn)自動撥號以及自動接通的,還能進行全面的自動錄音,以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等,這個流程如果需要有人工進行操作,是非常費時費力的事情。另外,電話外呼系統(tǒng)還可以管理客戶信息,且進行客戶信息分類,以及分析客戶信息等等,一方面減輕了客服人員的工作量,另外一方面提高了客服人員的工作效率,在這種情況下,企業(yè)不需要招聘更多的客服人員,所以降低了人力成本。


2、提升了客戶轉(zhuǎn)化率


人工坐席不在線的情況下,電話外呼系統(tǒng)是可以自動接聽客戶電話的,且根據(jù)客戶的需求,給予相應(yīng)的回答以及建議,這樣可以很好的避免因為沒有及時回復(fù)客戶,而出現(xiàn)客戶流失的情況,從而提升了客戶的轉(zhuǎn)化率。


除了以上的這些功能以外,電話外呼系統(tǒng)還有呼叫管理功能、語音質(zhì)檢功能,以及外撥考核功能等等。企業(yè)可以根據(jù)自己內(nèi)部的需求,以及具體的資金預(yù)算,選擇適合的電話外呼系統(tǒng)。