很多企業(yè)通過客服呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供較為方便的溝通平臺，與客戶之間保持著較為良好的關系，同時對于企業(yè)的市場競爭力提高也有著比較好的作用。這些企業(yè)由于實力有限，無法搭建自己的客服呼叫中心系統(tǒng)，這時候可以采用托管或者是租賃等方式使用，那么客服呼叫中心價位是多少呢？下面我們就來介紹。
一、客服呼叫中心價格
客服呼叫中心的價位跟外包的方式有關，如果是長期的外包，該方法可以按照坐席人員收費，也可以按照固定價格。如果企業(yè)的咨詢量不是很多，也可以按照咨詢量進行收費。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的收費方式，這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一定的運營成本。像坐席人員的費用一般是在1500元一個人一月，而固定工資的費用通常在4500元到5500元一個人。咨詢量付費的費用是不固定的，需要根據(jù)當日或者是當日的咨詢量進行付費。
企業(yè)突然出現(xiàn)了大規(guī)模的業(yè)務量增加的情況時，也可以通過短期外包的方式使用客服呼叫中心，該方法的收費方式一般是按坐席人員收費的，每人是200元一天左右，具體的價格和收費方式，可以跟供應商進行協(xié)調。通過短期外包能夠幫助企業(yè)度過較為繁忙的階段，適合用于大型的促銷活動以及節(jié)假日等方式。
推薦閱讀：呼叫中心客服系統(tǒng)價格（在線版本、經(jīng)典版本、營銷版本）
二、客服呼叫中心哪些功能？
1、全天候服務：客服呼叫中心需求具有全天候服務功能，能夠在客戶任何時間段撥打電話的時候都及時的響應客戶，減少客戶的等待時間，還可以根據(jù)客戶的需求，以語音、視頻、文字等多個方式與客戶進行溝通，這樣能夠為客戶制定較為個性化的溝通方案，提高客戶的滿意度，同時也對于企業(yè)的形象樹立以及服務質量也有所提高。
2、來電彈屏：呼叫中心系統(tǒng)會對客戶的資料進行收集和整理，客戶來電的時候會顯示出相關的信息，包括來電的號碼、歸屬地、時間、歷史記錄等，這樣能夠使工作人員快速的了解客戶的情況，并且根據(jù)客戶的需求為其進行服務，而且工作人員還可以通過對資料進行收錄和整理，能夠使客戶的信息更加的完善。
3、智能導航：智能導航一般是在客戶撥打電話的時候，可以根據(jù)語音提示通過按鍵或者是語音等方式將客戶引導到不同的部門，這樣可以為客戶提供更加精準的服務，該系統(tǒng)包括智能外撥系統(tǒng)、智能評估系統(tǒng)以及語音指南等。
4、自動語音應答：客服呼叫中心系統(tǒng)還能夠根據(jù)企業(yè)的設定，對于一些常見的問題進行自動的回答，這樣能夠減少顧客排隊的時間，如果遇到一些較為疑難的問題時，還會無縫銜接給專業(yè)的人工客服，使其為客戶提供精準的答案，提高服務質量。
