這是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代,日常生活中的很多事情都離不開互聯(lián)網(wǎng),現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用云呼叫系統(tǒng)平臺,提高員工的工作效率,以及提高企業(yè)的成交率。云呼叫系統(tǒng)平臺就是呼叫中心系統(tǒng),通過云計算技術(shù),讓企業(yè)員工與客戶之間進行溝通交流。那么,云呼叫系統(tǒng)平臺的部署方式以及功能有哪些呢?下面就來詳細的介紹一下。


云呼叫中心


一、云呼叫系統(tǒng)平臺的部署方式有哪些?


1、部署方式:企業(yè)直接登錄云呼叫系統(tǒng)平臺,然后根據(jù)系統(tǒng)進行相應(yīng)的部署即可,在部署完成之后,就可以使用系統(tǒng)中的各項服務(wù)了。


2、租用的方式:如果企業(yè)對云呼叫中心系統(tǒng)的使用效果滿意,想要擁有更多的功能,可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況,租用云呼叫系統(tǒng)平臺。因為功能不同,所以具體的租用價格會有一些差別。


3、定制功能:對于一些特殊的企業(yè),如果有一些特殊功能的要求,也可以與服務(wù)商定制云呼叫系統(tǒng)平臺的功能。比如根據(jù)企業(yè)的需求,對于平臺上的功能進行一定的調(diào)整,添加或者減少一些功能,滿足企業(yè)的實際需要。


二、云呼叫系統(tǒng)平臺有哪些功能?


1、來電彈屏功能


這是云呼叫系統(tǒng)平臺最基本也是最為常見的功能之一,這個功能可以對客戶進行快速的定位,了解客戶的具體需求,便于對客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。另外,對于企業(yè)的一些重要信息,還有產(chǎn)品知識等等,也可以進行保存,避免出現(xiàn)消息泄露的情況。還能詳細的記錄客戶的通話時間,便于統(tǒng)計客戶以及分析客戶,在電話中詳細的與客戶介紹企業(yè)的情況,以及產(chǎn)品的具體信息,提高企業(yè)的品牌形象。


2、坐席分配


根據(jù)每個坐席的實際情況,進行合理的分配,這樣可以讓坐席客服更好的發(fā)揮自己的長處。同時,對于坐席的工作情況也可以進行詳細的記錄,比如記錄坐席的通話時間,通話時長,還有通話的過程以及整個溝通錄音等等。


3、自動外呼


云呼叫系統(tǒng)平臺還具備有自動外呼的功能,不需要人工參與就可以完成整個電話外呼的任務(wù),不管是在銷售的過程中,還有在業(yè)務(wù)咨詢過程中,以及在線客服等等,都能很好的實現(xiàn)電話外呼。這個功能的優(yōu)勢在于可以很好的降低客服人員的工作量,且大大的提高了工作效率。


4、號碼的管理


云呼叫系統(tǒng)平臺是可以多個號碼同時外撥的,且能及時給予客戶響應(yīng),提升服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶的滿意度。另外,隨時都可以查詢號碼狀態(tài),比如接通的狀態(tài),或者是占線的狀態(tài)等等。且有電話錄音以及通話記錄的功能,企業(yè)后期也可以通過錄音的情況,對客戶進行回訪。


云呼叫系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢有很多,比如成本低、性價比高,還有操作起來也是很簡單的,且界面簡潔。在技術(shù)方面也已經(jīng)是非常成熟了,所以不用擔(dān)心會出現(xiàn)意外的情況,另外,安全且穩(wěn)定,可以很好的保護客戶以及企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和信息。