智能語音電話系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)正在使用的系統(tǒng),可以實現(xiàn)通過語音來撥打電話。除了可以撥打電話以外,還可以進行客戶管理,以及對話內容錄音,還有數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)是基于通信技術,還有計算機技術,以及網絡技術來實現(xiàn)的智能化系統(tǒng),可以更好的服務客戶,提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度,屬于現(xiàn)代通信新技術。


客戶服務


1、自動撥打電話


智能語音電話系統(tǒng)可以自動撥打客戶的電話,不需要人工客服手動輸入客戶的號碼。將客戶的號碼,以及相應的話術錄入系統(tǒng)內,就可以實現(xiàn)自動撥號,且智能語音機器人可以實現(xiàn)自動與客戶溝通交流,全程不需要人工操作。不僅效率高,使用起來還非常方便,且可以節(jié)省不少的人工成本??蛻舻膯栴}比較復雜,智能語音機器人沒有辦法回復的時候,可以轉接人工客服,實現(xiàn)人機協(xié)同工作,提高人工客服的工作效率。


2、客戶管理


智能語音電話系統(tǒng)對于客戶的信息可以進行全面化的管理,比如客戶的姓名,還有客戶的聯(lián)系方式,以及實際的喜好,還有客戶的通話記錄,歷史購買記錄等等,都會進行全面的記錄以及管理。同時,還可以將客戶根據(jù)不同的類型進行分類,比如意向客戶,或者是根據(jù)地區(qū)分類,聯(lián)系的時間分類等等,便于后期查找。


3、實時錄音


智能語音電話系統(tǒng)有實時錄音的功能,對于所有的電話都可以進行監(jiān)聽以及錄音,還可以進行錄像,且這些數(shù)據(jù)會被整理,以及完整的儲存起來。如果發(fā)現(xiàn)通話異常,或者是出現(xiàn)其他的情況,系統(tǒng)會及時進行提醒,相關人員需要馬上處理。這個錄音的功能可以很好的幫助企業(yè)了解系統(tǒng)的運行狀況,避免系統(tǒng)因為各種原因出現(xiàn)不能正常使用的情況。錄音還有錄像是可以自動回放的,錄音還可以根據(jù)企業(yè)的要求,生成文本,以表格的形式統(tǒng)計成報表,便于企業(yè)的管理人員查看。


4、監(jiān)控功能


智能語音電話系統(tǒng)的作用不僅僅可以用于客戶服務中,還可以用于人工坐席客服中。比如呼叫中心系統(tǒng)有監(jiān)控的功能,對于客服每次通話的時間,通話的時長,還有通話的次數(shù),以及通話質量、通話內容等等,都會進行詳細的記錄,且生成報表。企業(yè)的管理人員如果需要查看客服人員的工作狀態(tài),或者是通話情況,直接查詢報表即可,方便考核。如果客服人員在服務方面,或者是在專業(yè)度方面,存在不足之處,可以根據(jù)實際的情況,進行培訓,或者調離崗位。


總結:


總的來說,企業(yè)使用智能語音電話系統(tǒng)是有很多好處的,不僅可以提高企業(yè)員工的工作效率,還可以很好的降低成本,更為重要的是可以提高客服對企業(yè)的滿意度以及忠誠度,同時,還可以提高企業(yè)的效益,提升企業(yè)的品牌形象。