現(xiàn)在生活越來越智能化，在網(wǎng)絡(luò)購物或者是咨詢問題的時候都會遇到一些自動回復(fù)的情況，這些都是由自動回復(fù)機器人軟件操作的，但是很多人對自動回復(fù)機器人軟件也不是很了解，想知道使用好不好？而且有哪些類型，小編為大家講解一下。
一、自動回復(fù)機器人軟件怎么樣
回復(fù)機器人軟件是通過輔助或者是代替人工進行電話營銷的聚能軟件，語音識別以及語音合成技術(shù)，可以與人實現(xiàn)溝通，還可以根據(jù)設(shè)定好的模板對真人發(fā)出邀請。還可以在客戶進行詢問的時候，及時的搜索資料庫，為用戶提供針對性的回答。自動回復(fù)機器人還具有較為強悍的學(xué)習(xí)功能，能夠?qū)W習(xí)用戶的行為模式以及喜好，為用戶提供個性化的服務(wù)。而且自動回復(fù)機器人，還支持在線聊天以及離線聊天。在進行在線聊天的時候，可以通過瀏覽器登錄網(wǎng)站，與機器人進行聊天，而且機器人不會對用戶提供負面信息。也可以通過服務(wù)端進入機器人網(wǎng)站設(shè)置成離線模式進行聊天，而且網(wǎng)站還會記錄用戶的型號，在用戶登錄后自動開啟離線模式。
二、自動回復(fù)機器人的特點有哪些
1、提高用戶的體驗感
自動回復(fù)機器人有著這樣的強大的知識庫，可以根據(jù)用戶的問題自動為其匹配相應(yīng)的回答，并且發(fā)送給用戶，可以減少用戶的等待時間，并且還能夠為用戶提供較為正面的情緒，提高用戶的體驗。自動回復(fù)機器人會根據(jù)用戶的問題以及需求，自動將用戶進行分類，將其推送給合適的銷售人員。
2、全天在線
自動回復(fù)機器人可以24小時全天在，不受地域以及時間的限制，在用戶有問題的時候，會自動的為用戶進行解答，而且還會根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的吧。并且自動回復(fù)機器人可以多渠道的溝通，比如網(wǎng)頁、平臺或者是電腦等。
3、輔助人工客服
自動回復(fù)機器人會將通話進行保留，并且能夠?qū)⒁恍┽槍π缘膯栴}及時的無縫銜接給專業(yè)的人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同，智能切換，也可以在人工客服繁忙的工作段?？头瓿晒ぷ髁?，減少客服的壓力，提高工作效率。
