現(xiàn)在電商發(fā)展較好，而且成交率也比較高，這些都離不開(kāi)電商智能客服機(jī)器人，但是很多人也對(duì)電商智能客服機(jī)器人的功能不是很了解，今天小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下電商智能客服機(jī)器人的功能以及優(yōu)勢(shì)。
一、電商智能客服機(jī)器人到底是什么
在電商服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，為了降低服務(wù)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)選用智能客服機(jī)器人，可以根據(jù)用戶(hù)的瀏覽過(guò)程，及時(shí)的為客戶(hù)提供相應(yīng)的信息以及優(yōu)惠政策，并且縮短用戶(hù)的購(gòu)物決策時(shí)間。而且電商智能客服機(jī)器人還能夠及時(shí)的跟用戶(hù)進(jìn)行溝通.并且獲得準(zhǔn)確的指導(dǎo)。
二、電商智能客服機(jī)器人的功能有哪些
1、回復(fù)消息較為及時(shí)
電商智能客服機(jī)器人是24小時(shí)在線，還可以根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回答，解決客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，比如訂單狀況，產(chǎn)品信息等。并且還能夠減少客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待造成的不良后果。而且機(jī)器人還可以根據(jù)用戶(hù)的需求修改訂單，并且為客服提供訂單的詳細(xì)信息以及物流的跟蹤情況，通過(guò)為客戶(hù)提供準(zhǔn)確個(gè)性化的服務(wù)，能夠提高客戶(hù)的滿意度，同時(shí)也可以提升自己的品牌形象。
2、活動(dòng)推送
電商智能客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的訪問(wèn)記錄以及聊天記錄為客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并且根據(jù)客戶(hù)的喜好以及需求，定期為客戶(hù)推送活動(dòng)和優(yōu)惠信息、以及合適的產(chǎn)品，提高客戶(hù)的參與度以及購(gòu)買(mǎi)意向，從而可以達(dá)到提高成交率的作用。
3、多渠道對(duì)接
現(xiàn)在的購(gòu)物平臺(tái)比較多，比如網(wǎng)站，手機(jī)APP以及社交平臺(tái)等，但是電商智能客服機(jī)器人可以對(duì)多渠道進(jìn)行對(duì)接，可以提供無(wú)縫服務(wù)，及時(shí)的為用戶(hù)解決問(wèn)題，減少客戶(hù)的流失量，電商智能客服機(jī)器人還可以進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)以及數(shù)據(jù)分析，能夠提高處理問(wèn)題的能力，并且還可以降低客服中心的服務(wù)壓力，為用戶(hù)降低人力成本。
三、電商智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、全年無(wú)休
電商智能客服機(jī)器人全年無(wú)休，可以及時(shí)的為用戶(hù)解決問(wèn)題，并且機(jī)器人具有較大的知識(shí)儲(chǔ)備量，能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行搜索，為用戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案，并且還適合用于多種場(chǎng)景使用。
2、準(zhǔn)確篩選
電商智能客服機(jī)器人能夠?qū)⒂脩?hù)的語(yǔ)音及時(shí)的轉(zhuǎn)化為文字，并且能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的篩選，并將其進(jìn)行反饋。并且還能夠?qū)⒂脩?hù)進(jìn)行智能分類(lèi)，根據(jù)用戶(hù)的需求推送廣告、活動(dòng)等。
3、降低成本
電商智能客服機(jī)器人能夠24小時(shí)不間斷的工作，并且不斷的撥打電話，不需要休息，還可以根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行智能對(duì)話，低人力成本，并且為精英人員準(zhǔn)確的推送客戶(hù)，提高成交率。
