什么是呼叫中心呢？在我們目前的企業(yè)運營當中，呼叫中心又被認為是電話營銷中心。呼叫中心是科技發(fā)展的產(chǎn)物，充分利用了現(xiàn)代的通訊技術與計算機科技，如交互式語音800應答系統(tǒng)IVR，又或者自動呼叫分配系統(tǒng)的ACD這些，通過呼叫中心可以自動處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務，靈活地為用戶服務，可以說，呼叫中心就是電話呼出與呼入的運營操作場所。
呼叫中心一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽客戶來電，為客戶提供服務與支持，比如說保險業(yè)中理賠中心，再比如說各種企業(yè)的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外打電話為主，一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業(yè)務為主，是企業(yè)為了自身利潤而設置的呼叫中心。
呼叫中心一般是由企業(yè)招募的一批語音服務人員組成的比較集中的服務機構。利用先進的計算機技術和現(xiàn)代通訊技術，處理來自客戶的電話咨詢，主動給客戶打電話，詢問是否需要相應的業(yè)務服務，或者進行市場推廣。如今典型的客戶呼叫中心，都是兼具有電話呼入和電話呼出兩方面的功能，并且可以記錄和存儲所有的來自市場的電話信息。
