隨著企業(yè)呼叫中心的發(fā)展，對終端性能、運營、維護及監(jiān)管的要求逐漸提高。集成化的呼叫中心取代傳統(tǒng)嘈雜擁擠的話務機房，為企業(yè)提供高效便捷的云呼叫中心解決方案，不僅明顯提高工作效率、管理效率及資源利用率，更大大節(jié)省了企業(yè)的維護成本。
現(xiàn)在有越來越多的人知道，了解，接受并使用終端機?，F(xiàn)在有很大一部分人正享受著使用終端機帶來的便利。 為什么終端機在這短短的幾年時間里就會有這么好的發(fā)展勢頭呢？其實原因很簡單，現(xiàn)在的物價上漲的越來越厲害，不少公司在想方設法的節(jié)省開支以應對不斷上漲的的物價。其中購置和維修電腦是不少公司頭疼的一個問題，這個費用幾乎占了公司開支的一半甚至更多。除了公司辦公室，酒店客房電腦，學校機房電腦，等各行各業(yè)的電腦都是領導頭疼的一筆費用。正是終端機所獨有易管理，低成本，低維護，高環(huán)保（低功耗，，省空間，無輻射，零噪音）一易兩低一高的特點讓終端機一步一步的逼近PC市場。
現(xiàn)在，可以替代主機的終端。超強的配置，超高的性能。這是一次終端機的全新的詮釋，徹底顛覆了便宜沒好貨的世俗觀念。便宜的硬件成本一樣可以做到PC機同等級的體驗。
方便維護和管理
云呼叫中心解決方案將用戶桌面的管理配置集中到服務器端統(tǒng)一進行，無需在終端單獨安裝部署，從而提高了管理效率。系統(tǒng)管理員還可以根據(jù)呼叫中心的業(yè)務需要，為客戶端定制專業(yè)高效的應用，使工作人員只能做與業(yè)務相關的事情；同時，還能對呼叫量、話務員的工作狀態(tài)等進行實時遠程監(jiān)控， 進一步強化了企業(yè)的管理力度。
降低維護成本
PC機龐雜的機械結構及操作系統(tǒng)使傳統(tǒng)的呼叫中心必須配備足夠的維護人員，花費大量維護成本。其穩(wěn)定可靠的性能可滿足業(yè)務需要。此外，由于所有的計算任務和數(shù)據(jù)處理集中在服務器端完成，省去了終端設備的維護工作，企業(yè)也不必為了運行新的軟件而購買或升級硬件設備，因而大大降低維護成本。
營造舒適工作環(huán)境
傳統(tǒng)的呼叫中心集中了大量PC終端設備，一臺PC機內有CPU風扇、機箱風扇、電源風扇等多個噪音源，造成辦公區(qū)的高噪聲污染。用戶在安靜舒適的環(huán)境下工作，能有效避免噪音導致的工作效率低下、注意力分散等問題。資源共享和動態(tài)伸縮由于呼叫中心的業(yè)務工作量大、時間分布不均，容易造成資源浪費。 同時還能根據(jù)業(yè)務需要，隨時進行動態(tài)調整，從而更靈活、更高效地實現(xiàn)客戶需求、提高服務質量。
