“云”是一個概念，它被不同的廠商包裝、詳細化、產(chǎn)品化，以各種形態(tài)呈如今用戶面前，Google的搜索引擎、地圖，F(xiàn)acebook的社交網(wǎng)、YouTube的視頻分享這些面向個人用戶的云，IBM的Blue Cloud、微軟的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企業(yè)的云處理計劃和產(chǎn)品。
不難看出這里的廠商們一些是以云技術封裝本人的效勞直接提供應用戶的，另外一些是提供云技術完成計劃給企業(yè)用戶的，或者說一些是云效勞供給商、一些是云技術供給商，假如再把云技術供給商詳細分就有根底云技術和應用云技術，根底云技術如IBM、微軟、Oracle提供設備、虛擬化、存儲、數(shù)據(jù)、中間件、平安等處理計劃，應用云技術就是在各個詳細范疇內的如企業(yè)應用Oracle、SAP等。
在呼叫中心領域一直由國外廠商所主導，Avaya、Genesys等廠商長期占有我國較大的市場份額，國內公司大多淪為集成商或代理，關鍵是中心技術被國外公司壟斷。但隨著云時期的到來，時機擺在了我們面前。隨著技術發(fā)展，呼叫中心也不僅僅是語音的處理了，從呼叫中心到全景中心，不時的在被賦予新的內容。如今更有廠商提出感.動中心的理念，強調感知、互動才能從管理、技術多層面的提升呼叫中心的內涵。在傳統(tǒng)呼叫中心技術向云技術過渡的時期，國外廠商的技術優(yōu)勢將成為歷史，誰的產(chǎn)品和計劃更順應市場的需求誰就能博得客戶并取得先進地位。
