為呼叫中心做基準(zhǔn)測(cè)試呢？ 基準(zhǔn)測(cè)試對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)層面都將產(chǎn)生出積極有效的作用。從根本上講，基準(zhǔn)測(cè)試是期望能通過(guò)正確的測(cè)量和評(píng)估，使自己能了解和學(xué)習(xí)到其它人過(guò)去曾經(jīng)擁有的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從而改進(jìn)自身的運(yùn)營(yíng)和管理，這是企業(yè)不斷有所改進(jìn)的最有效方法。
呼叫中心基準(zhǔn)測(cè)試的好處
基準(zhǔn)測(cè)試的好處主要包括以下幾個(gè)方面： 通過(guò)在一定數(shù)量基礎(chǔ)上的對(duì)性能參數(shù)的測(cè)量，構(gòu)建起呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的能見(jiàn)度；
與同類(lèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試比較，使我們知道自身的運(yùn)營(yíng)狀況和所處的位置，從而能更加全面和深刻地理解如何真正地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；
基準(zhǔn)測(cè)試可以高精度地分析出呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的性能缺陷； 確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方； 通過(guò)對(duì)人力資源因素的確定和主動(dòng)性分析，提高員工的工作生命力；通過(guò)呼叫中心認(rèn)證程序提升員工的職業(yè)生涯； 通過(guò)改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率，最終提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加收益。 在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，我們將會(huì)越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，基準(zhǔn)測(cè)試對(duì)于管理呼叫中心是一個(gè)基本的功能，它可以極大地闊寬管理者的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。通過(guò)基準(zhǔn)測(cè)試所提供的決策制定，將更加具有針對(duì)性、有效性和幫助性。沒(méi)有基準(zhǔn)測(cè)試，我們很多時(shí)候會(huì)仍舊自己認(rèn)為符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)知道自己的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理到底處于一個(gè)怎樣水平，
基準(zhǔn)測(cè)試對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的意義主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 指出需要改進(jìn)的部分； 找到可以降低成本費(fèi)用的部分； 客觀地評(píng)估呼叫中心的各項(xiàng)性能指標(biāo)；測(cè)試出主動(dòng)性的改進(jìn)是否已取得成功。 如果想知道自己的呼叫中心性能表現(xiàn)如何，還存在哪些差距，基準(zhǔn)測(cè)試將會(huì)是一種幫助我們找到答案的有力方式，它有助于運(yùn)營(yíng)管理者們更好地理解所處行業(yè)，將會(huì)鼓勵(lì)呼叫中心的管理者們努力地追求和達(dá)到很好，并積極地培養(yǎng)創(chuàng)新性思維，使得我們能夠快速地得到期望的性能水平，是確定最優(yōu)化商業(yè)實(shí)踐的最有效的工具。 基準(zhǔn)測(cè)試并不僅限于使用競(jìng)爭(zhēng)信息，它還可以避免在研究過(guò)程中對(duì)現(xiàn)有的和可行的帶來(lái)最優(yōu)實(shí)踐方法的猜測(cè)，并且，基準(zhǔn)測(cè)試實(shí)際上也是為我們打開(kāi)了一扇窗戶，可以通過(guò)它看到外部世界的情況，以利于發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，找到差距，從而不斷地進(jìn)步和創(chuàng)新。
呼叫系統(tǒng)資金投入：http://dzkzengyun.cn/innews/784.html
呼叫系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：http://dzkzengyun.cn/innews/530.html
