呼叫中心外呼營銷目標(biāo)人群確定
      呼叫中心外呼營銷目標(biāo)確定的重要性 營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),如果沒有事先訂下目標(biāo),將會很容易偏離主題,完全失去方向,浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。當(dāng)然由于在不同情況下,面對不同客戶所訂立的目標(biāo)會不同,所以對于目標(biāo)的確定和把握可以采用不同的處理方式。比如,我們在溝通中,只是和已經(jīng)購買的會員確定一下郵寄地址寄送發(fā)票和會員資料,我們就只需要頭腦中又一個(gè)記憶,打電話給客戶問清楚記錄下來即可。若需要確定的事項(xiàng)比較多就要事先列出,電話溝通中按照記錄的問題詢問,以免漏掉一項(xiàng),還要再次打電話給客戶,就造成浪費(fèi)和給客戶不好的印象??蛻魰X得你做事情沒有條理。 返回來說我們電話營銷的目標(biāo)的確定問題: 一般情況下,我們電話和客戶溝通往往不是一個(gè)單一的目標(biāo),所以就需要對這些目標(biāo)進(jìn)行一下劃分,確定后那些是主要目標(biāo)要重點(diǎn)解決,最先溝通,那些是次要目標(biāo)客戶在完成重要目標(biāo)后完成,或者穿插在主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中完成,若遇見客戶突然有事情要立即掛斷電話,我們的主要目標(biāo)已經(jīng)完成也不會太多影響我們的電話溝通目標(biāo),有些時(shí)候次要的目標(biāo)是要在主要的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才要去溝通和實(shí)現(xiàn)的。 那么,什么是主要目標(biāo)呢,通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí),你最希望達(dá)成的事情,或者說在主要目標(biāo)完成后要進(jìn)一步完成的目標(biāo)。
呼叫中心外呼營銷主要目標(biāo)
了解客戶需求,確認(rèn)目標(biāo)客戶
訂下次電話或者拜訪時(shí)間(就某些確定問題溝通)
確定客戶購買時(shí)間和項(xiàng)目
確認(rèn)出客戶何時(shí)作最后決定
讓客戶同意接受服務(wù)或產(chǎn)品購買的提案
呼叫中心外呼營銷常見的次要目標(biāo)有下列幾種:
取得客戶的相關(guān)資料
訂下未來再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間
引起客戶的興趣,并讓客戶同意先看產(chǎn)品和服務(wù)情況
得到負(fù)責(zé)人信息或者所介紹其他客戶的信息