建設(shè)呼叫中心前需要申請(qǐng)三種資源:
線路及碼號(hào)使用原則
呼叫中心線路的建設(shè)和選擇擁有的何種碼號(hào)，完全是根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)按需設(shè)計(jì),線路的選型和碼號(hào)使用權(quán)的界定都要在項(xiàng)目進(jìn)行之初來(lái)詳細(xì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后根據(jù)這些再來(lái)審定選擇什么樣的設(shè)備，空間大小等等一系列的問(wèn)題。作為外包型呼叫中心那就是完全根據(jù)潛在目標(biāo)客戶的需求來(lái)進(jìn)行立意之處的規(guī)劃，但建議機(jī)房的建設(shè)和碼號(hào)的儲(chǔ)備應(yīng)該有前瞻性，以應(yīng)對(duì)未來(lái)幾年的新技術(shù)地出現(xiàn)以及政策的變化而帶來(lái)的新的商機(jī)，并不斷根據(jù)實(shí)際發(fā)展來(lái)調(diào)整這些規(guī)劃。
線路資源申請(qǐng)
呼叫中心常用的線路分為： 中繼線路、寬帶線路、電源線路 中繼線路 按照話務(wù)流向可以分為呼入、呼出和混合三種線路，按照傳輸方式可以分為實(shí)電路傳輸和VoIP虛擬電路傳輸兩種建設(shè)方式，為了發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，呼叫中心的電路建設(shè)根據(jù)具體需求一般兼而有之。為了更好的把握電路的特性我們就應(yīng)該把電路中的通信協(xié)議有所了解，電路中的基本傳輸協(xié)議中實(shí)電路一般講的是信令格式，中繼線信令格式類型目前通用的就是兩種，一個(gè)是7號(hào)信令的，一個(gè)是PRI信令的。由于7號(hào)信令的PDD（電路接續(xù)時(shí)間）時(shí)間較短，建設(shè)成本大，一般用于大型呼叫中心，現(xiàn)階段由于VoIP行業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼入和呼出電路的類型其完成基本的中繼網(wǎng)關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)后，在建設(shè)分布式呼叫中心方面變得更加靈活，他的通信是遵循互聯(lián)網(wǎng)的H323和SIP通信協(xié)議來(lái)進(jìn)行話務(wù)的呼入和呼出，有虛擬運(yùn)營(yíng)商根據(jù)談定的電信運(yùn)營(yíng)商或者呼叫中心ACD平臺(tái)中繼板的實(shí)際要求再進(jìn)行信令變換。由于電路的落地可以在任意的運(yùn)營(yíng)商完成，可以選擇通信費(fèi)用更為廉價(jià)的落地資源，但受互聯(lián)網(wǎng)和目前電信政策的影響較大，有時(shí)不太穩(wěn)定。所以，在電路選型建設(shè)中，就要綜合考慮這些事情。當(dāng)然作為外包呼叫中心服務(wù)提供商就要各種電路都齊備，發(fā)揮各種電路的優(yōu)勢(shì)。 寬帶線路 現(xiàn)在的呼叫中心一般和外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有著密切的聯(lián)系，特別是分布式呼叫中心，不得不考慮帶寬的問(wèn)題，根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的容量和訪問(wèn)平臺(tái)其他系統(tǒng)的信息量，我們能估算出需要大概多少Ｍ的帶寬。 電源線路
電源是常被人忽視的一個(gè)方面，但如果前期不規(guī)劃好，出問(wèn)題的概率也是非常高的，特別機(jī)房在建小區(qū)或者配套環(huán)境不好的地方，很容易斷電，造成整個(gè)平臺(tái)停止。
碼號(hào)資源申請(qǐng)
目前有三種資源可以應(yīng)用到呼叫中心，一個(gè)是有運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)開(kāi)通的全國(guó)400或800碼號(hào)資源，一個(gè)是信產(chǎn)部或各地信產(chǎn)廳核發(fā)的需要自己到各地開(kāi)通的95或96短號(hào)碼，一個(gè)是等同于當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)碼。400或者800電話由于已經(jīng)有運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)開(kāi)通，申請(qǐng)與企業(yè)號(hào)碼綁定后馬上就可以面向全國(guó)開(kāi)展集中的呼叫中心服務(wù)。95或96短號(hào)碼要自己到各地備案和開(kāi)通，投資大，時(shí)間長(zhǎng)，但是擁有了短號(hào)碼就相當(dāng)于擁有了一個(gè)號(hào)段，目前短號(hào)碼最大可以擴(kuò)展為11位定長(zhǎng)號(hào)碼，作為一個(gè)5位數(shù)的短號(hào)碼，擁有它就相當(dāng)于擁有了1000萬(wàn)個(gè)單體碼號(hào)資源，每個(gè)單體碼號(hào)都可以作為單獨(dú)的業(yè)務(wù)接入號(hào)來(lái)使用，那也就是說(shuō)可以開(kāi)展千萬(wàn)計(jì)的服務(wù)模式或服務(wù)于不同的千萬(wàn)家企業(yè)。普通的電話號(hào)碼作為呼叫中心坐落地服務(wù)于當(dāng)?shù)乜蛻舻南到y(tǒng)接入碼，可以選擇當(dāng)?shù)靥?hào)碼，也可以跨地域進(jìn)行選擇，并且與上述400、800、95號(hào)碼配合使用，更是指向明確，更加靈活分布。