客服系統簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是用于服務(wù)客戶(hù)的系統。與傳統客戶(hù)服務(wù)方式不同的是,使用客服系統可以更加專(zhuān)業(yè)且精準的服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)還可以很好的提高企業(yè)員工的工作效率,且方便客戶(hù)咨詢(xún)客服人員,提高客戶(hù)對于企業(yè)的滿(mǎn)意度以及忠誠度。那么,超好用的客服系統功能有哪些?


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一、超好用的客服系統功能


1、自動(dòng)化操作


比如自動(dòng)呼出,自動(dòng)接收,以及自動(dòng)分配客服等等,所有的一切都是自動(dòng)化的,不需要人工進(jìn)行操作,可以節省人工成本,且提高了效率。


對于一些需要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō),大量的撥打電話(huà)非常重要,如果每個(gè)電話(huà)都采用人工的方式撥打,不僅工作量大,而且容易出現誤撥的情況,使用客服系統就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題,且該系統可以自動(dòng)與客戶(hù)溝通交流,篩選意向客戶(hù)。


2、多渠道接入


微信公眾號、小程序以及微博、抖音或者是網(wǎng)站等等,都可以接入在線(xiàn)客服系統,客服人員在客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候不需要來(lái)回切換系統,客戶(hù)在其他地方也可以對該系統發(fā)起咨詢(xún)訪(fǎng)問(wèn),使用方便,可以很好的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),且留住老客戶(hù)。


3、客戶(hù)管理


客服系統對于客戶(hù)的數據,還有資料等等,會(huì )進(jìn)行統一的管理。另外,溝通的過(guò)程也會(huì )進(jìn)行詳細的記錄,然后大量的分析,了解客戶(hù)的需求,可以更好的給客戶(hù)提供精準化的服務(wù),提高服務(wù)的質(zhì)量。


4、監督功能


客服系統也可以監督人工客服,比如客服的通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)的次數,還有通話(huà)的時(shí)間等等,都會(huì )記錄在該系統中,方便企業(yè)的管理人員查看,且對每個(gè)客服人員進(jìn)行相應的考核。


二、客服系統的產(chǎn)品推薦


合力億捷專(zhuān)業(yè)SaaS型客服系統,集呼叫中心+人工在線(xiàn)客服+智能客服機器人+CRM+工單系統于一體。采用云計算技術(shù),企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)硬件設備,只需開(kāi)通賬號即可使用。系統提供豐富的API接口,方便與其他業(yè)務(wù)系統對接。此外,系統支持按需購買(mǎi),企業(yè)可根據業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)調整資源,降低運營(yíng)成本。


1、營(yíng)銷(xiāo)版


針對有營(yíng)銷(xiāo)需求的企業(yè),營(yíng)銷(xiāo)版提供豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具,如短信群發(fā)、智能外呼、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等。通過(guò)數據分析,幫助企業(yè)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo),提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。


2、在線(xiàn)版


在線(xiàn)版專(zhuān)注于在線(xiàn)客服場(chǎng)景,提供豐富的在線(xiàn)溝通工具,滿(mǎn)足企業(yè)日??头枨?。同時(shí),支持多渠道接入,實(shí)現一站式客戶(hù)服務(wù)。


3、經(jīng)典版


經(jīng)典版集呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能機器人等功能于一體,滿(mǎn)足企業(yè)全方位的客服需求。適用于業(yè)務(wù)較為復雜的企業(yè),助力企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。