現在是網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代,任何的事情都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的方式解決,比如尋找客戶(hù),了解客戶(hù)的喜好,以及與客戶(hù)達成合作等等。為了更好的尋找客戶(hù),以及給客戶(hù)提供精準化的服務(wù),現在很多企業(yè)正在使用客服系統??头到y可以在PC端操作,也可以在手機上操作,這種稱(chēng)為無(wú)線(xiàn)客服平臺,下面就來(lái)詳細的了解一下。


手機在線(xiàn)客服.jpg


1、在線(xiàn)客服


客服人員通過(guò)手機就可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站,且可以實(shí)現實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),還有自助服務(wù),以及電話(huà)語(yǔ)音的咨詢(xún)服務(wù)等等,不受地域的限制,只要是在有網(wǎng)絡(luò )的地方,可以隨時(shí)給客戶(hù)提供服務(wù)。


同樣的,客戶(hù)也可以直接通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)客服系統,這個(gè)時(shí)候坐席會(huì )根據客戶(hù)所提出的問(wèn)題,進(jìn)行相應的回復,可以很好的保證不錯過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)。系統可以根據客戶(hù)咨詢(xún)的產(chǎn)品信息,給客戶(hù)提供產(chǎn)品推薦,精準服務(wù)客戶(hù)。


2、客戶(hù)的管理


手機版的客服系統不僅能通過(guò)手機在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù),解答客戶(hù)的各種疑問(wèn),以及給客戶(hù)推薦產(chǎn)品以外,還可以對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行系統化的管理??蛻?hù)的基礎信息,比如姓名、年齡、電話(huà)等等,另外,還有客戶(hù)分類(lèi),客戶(hù)管理等等。系統一般會(huì )按照地域、行業(yè)對客戶(hù)進(jìn)行劃分。


客戶(hù)管理主要包括查看客戶(hù)的咨詢(xún)記錄,還有發(fā)送消息,以及發(fā)起會(huì )話(huà)等等。系統可以詳細的了解客戶(hù)的瀏覽記錄,還有訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的軌跡,以及了解訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間,在線(xiàn)時(shí)間等等,了解客戶(hù)的消費習慣以及意向,提供產(chǎn)品推薦。


3、工單管理


這種屬于售后服務(wù)的一種,客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品或者是服務(wù)之后,如果對產(chǎn)品以及服務(wù)不滿(mǎn)意,需要與客服溝通,客服人員需要根據客戶(hù)的投訴創(chuàng )建工單,且根據工單的內容,分配給適合的部門(mén)以及相應的負責人。


如果客戶(hù)投訴的重點(diǎn)是銷(xiāo)售部門(mén),工單需要分配給銷(xiāo)售部門(mén)的負責人。如果工單的內容是關(guān)于技術(shù)方面的,則需要將工單分配給技術(shù)部門(mén)的負責人。


工單處理的整個(gè)過(guò)程都是可視化的,比如工單創(chuàng )建的時(shí)間,工單預計處理的時(shí)間,工單正在處理,還有工單處理完成等等,客戶(hù)以及企業(yè)的客服人員都是可以看到的。


4、自定義流程


客服系統的流程設置是非常重要的,流程設置好了,才能更高的提高企業(yè)員工的工作效率,提高企業(yè)的競爭力,以及提高企業(yè)的品牌形象等等。


總結:


使用手機版的客服系統確實(shí)可以更好的服務(wù)客戶(hù),且使用也是比較方便的,可以加強客戶(hù)與企業(yè)之間的互動(dòng),同時(shí)還可以很好的提高企業(yè)品牌的形象以及品牌的影響力。如果企業(yè)需要使用手機版客服系統,建議找正規有資質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行合作,同時(shí)需要保證系統的穩定性,在功能方面也需要特別注意,根據企業(yè)的情況,以及客戶(hù)的需求選擇適合的功能。