呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)

呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)應(yīng)可以按照呼叫類型、目的碼等，對各類接續(xù)的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些統(tǒng)計(jì)應(yīng)至少包括占用業(yè)務(wù)量、接通業(yè)務(wù)量、應(yīng)答業(yè)務(wù)量。
根據(jù)呼叫類型進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)的信息
- 試占次數(shù)
- 接通次數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
- 統(tǒng)計(jì)的起止時(shí)間
呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)處理機(jī)占用率
- 處理機(jī)名稱
- 處理機(jī)占用率
- 處理機(jī)忙時(shí)試占次數(shù)（BHCA）
- 統(tǒng)計(jì)的起止時(shí)間
呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)按目的碼業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
應(yīng)可以按照目的碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，其中目的碼包括：國際去話接續(xù)，即00+對端國家號碼+后續(xù)一到三位；國內(nèi)長途去話接續(xù)，即0+對端長途區(qū)號；本地接續(xù)，即本地區(qū)各局號；特服號，即1XY；目的網(wǎng)關(guān)，即網(wǎng)關(guān)標(biāo)識或網(wǎng)關(guān)的IP 地址；目的軟交換，即軟交換標(biāo)識或軟交換的IP 地址。
- 目的碼
- 接通次數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
- 統(tǒng)計(jì)的起止時(shí)間
呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)去話業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息：
- 試呼次數(shù)
- 接通次數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
呼叫中心平臺業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)來話業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息：
- 呼叫總數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
  呼叫中心平臺故障管理 http://dzkzengyun.cn/innews/570.html