什么是呼叫中心系統(tǒng)它網(wǎng)營銷
呼叫中心它網(wǎng)營銷是建立在獲取到有效的它網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)(包括有離網(wǎng)傾向的以及高價(jià)值客戶),通過外呼的手段,以優(yōu)惠的資費(fèi),以及高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),吸引客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的營銷過程。
1.營銷效果評(píng)估:提供營銷工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及營銷成功客戶以及相關(guān)的工單信息,工單系統(tǒng)提供客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后新號(hào)碼的信息,提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取新客戶的價(jià)值信息(入網(wǎng)數(shù)月之后統(tǒng)計(jì)平均ARPU值),以此計(jì)算它網(wǎng)營銷的投入產(chǎn)出比指導(dǎo)下一次營銷。
2. 數(shù)據(jù)分析獲?。河捎谑撬W(wǎng)數(shù)據(jù),無法直接獲取客戶資料,通過分析話單來獲取到潛在的客戶,須包括每月大量呼叫本網(wǎng)號(hào)碼的客戶,長期呼轉(zhuǎn)到本網(wǎng)手機(jī)的客戶。
3.多波次營銷:它網(wǎng)營銷是一個(gè)長期的過程,客戶很少會(huì)因?yàn)橐粌纱螤I銷就轉(zhuǎn)網(wǎng),所以需要重復(fù)的進(jìn)行營銷(重復(fù)的周期很長,一般1到2個(gè)月),而為了保證營銷的效率,需要對(duì)客戶也進(jìn)行篩選,每一輪營銷過后只保留有意向而未轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶作為下一輪營銷的目標(biāo),經(jīng)過幾個(gè)波次以后完成營銷工作。
4.工單跟蹤:營銷成功的客戶,能夠建立工單進(jìn)行跟蹤,事后上門提供換卡服務(wù)或者是邀請客戶到營業(yè)廳辦理并提供相關(guān)的優(yōu)惠政策??蛻舫晒D(zhuǎn)網(wǎng)之后需要進(jìn)行回訪以進(jìn)一步提升客戶滿意度。
營銷活動(dòng),目標(biāo)客戶數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)網(wǎng),結(jié)果跟蹤,回訪,多波次營銷,營銷成功率,呼叫頻率,呼叫接通率,營銷成功率,工時(shí)利用率等。
多媒體呼叫中心可提供服務(wù)界面框架、統(tǒng)一客戶接觸、統(tǒng)一客戶視圖、服務(wù)請求管理、工單管理、營銷活動(dòng)管理、維系揮動(dòng)管理、知識(shí)管理、公告便箋、特殊名單管理等支撐功能。