隨著市場經(jīng)濟逐漸復蘇，消費者對生活品質(zhì)的追求也越來越高，傳統(tǒng)家居已無法滿足市場的需求，而人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，更是大力的推動了智能家居行業(yè)的發(fā)展，一屋大到中央空調(diào)，小到掃地機器人，智能家具影響著人們生活的方方面面，作為21世紀新興產(chǎn)物，智能家居正呈現(xiàn)滲透率不斷提高呈逐漸增長的趨勢。
我們針對目前家居行業(yè)，在外呼場景上存在的眾多痛點問題進行了梳理：
I 客戶接聽率低，頻繁外呼導致封號
由于用戶對電話騷擾的抵觸情緒，以及對電話銷售警惕程度越來越高，銷售外呼的接通率普遍偏低，頻繁外呼還容易被封，直接影響到家居企業(yè)在電話銷售方面的工作進度。
I 銷售客戶資源多，1V1外呼工作量巨大
銷售每天固定的外呼工作量大，并且人工篩選意向客戶的時間利用率低，長期以往致使銷售工作情緒上的不滿，導致工作效率低。
I 客戶關(guān)系難以維護
企業(yè)單純依靠表格對客戶數(shù)據(jù)信息記錄，銷售沒辦法對當前呼入呼出的客戶信息及時記錄或表格信息記錄不全，會導致客戶信息數(shù)據(jù)無法追蹤，不方便跟進客戶和后期關(guān)系維護。
I 銷售外呼任務，企業(yè)管理層難以管控
目前大多數(shù)家居企業(yè)還是采取的用個人手機或者固話打電話，沒有通話錄音和工作報表等數(shù)據(jù)報表支持，銷售的外呼任務無法追蹤，企業(yè)管理層難以管控銷售的工作狀態(tài)。
那么，如何利用外呼系統(tǒng)幫助家居企業(yè)銷售進行外呼任務，以此保持客戶關(guān)系維護，提升業(yè)績呢？在實際的業(yè)務場景中應該如何使用？
I 分析客戶行為，提高營銷效果
在收集客戶信息時，以客戶關(guān)系管理模板對客戶行為進行數(shù)據(jù)分析，當家居企業(yè)有重大活動需要通知客戶時，利用外呼系統(tǒng)+掛機短信的模式，促進客戶關(guān)注購買，達到營銷促銷目的。
I 推動新產(chǎn)品推廣，建立品牌認知
當家居新品發(fā)布會后，企業(yè)銷售就可以根據(jù)客戶的意愿，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，建立客戶對產(chǎn)品價值的認知。
I 滿意度調(diào)查回訪，提升客戶滿意度
企業(yè)除了產(chǎn)品研發(fā)之外最需要做的就是服務，當客戶購買家居產(chǎn)品后，及時給客戶做滿意度回訪，給與客戶及時的售后服務，會有效提升客戶體驗感。
I 節(jié)日祝福，增強客戶關(guān)系維護
家具企業(yè)不是做一次性買賣，遇到節(jié)日和重要日子，及時給客戶提供關(guān)懷，增強客戶對品牌的好感，為增購/復購奠基。
合力億捷外呼系統(tǒng)介紹：
除了幫助家居企業(yè)銷售實現(xiàn)一鍵外呼，進行精準營銷以外，同時借助客戶關(guān)系管理，時時跟進客戶，做客戶身邊的家居顧問專家，在關(guān)鍵時刻促成簽約；此外，企業(yè)管理層還可以結(jié)合通話錄音及數(shù)據(jù)分析，管理銷售外呼任務。
合力億捷家居行業(yè)客戶案例：
I 掌上明珠
掌上明珠是國內(nèi)家居30年知名品牌，品牌影響力的擴大，門店數(shù)量的擴張，使掌上明珠需要基于以客戶服務體驗為重心，打造線上服務、門店服務、售后服務一體化服務流程。通過合力億捷工單系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的打通，不但提升了客服人員的工作效率，同時也讓客戶在“售前、售中、售后”的每個階段，都能感受到實時高效的服務體驗，大大提升品牌美譽度。
I 歐瑞博
歐瑞博作為高端全宅智能家居品牌，一直以來都致力于以服務貫穿客戶全生命周期。合力億捷為歐瑞博搭建標準化服務體系，不斷深化各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量與規(guī)范，為來電咨詢的業(yè)務劇增提供硬性支撐；同時各平臺的數(shù)據(jù)互通，也會助力客服提升工作效率，讓客戶咨詢的體驗感增強，助力歐瑞博公司成為服務品質(zhì)卓越、備受用戶信賴的品牌服務商。
I 明基BenQ
明基智能科技（上海）有限公司是享譽世界的創(chuàng)新科技公司，其品牌明基BenQ秉持“明于生活，基于用心”，致力打造創(chuàng)新、突破的智能科技產(chǎn)品與智慧解決方案。在了解明基BenQ基本需求后，合力億捷為其迅速搭建了一套一體化的服務體系，客戶從前期在線咨詢到客服中心電話介入溝通，到后期工單系統(tǒng)的售后流轉(zhuǎn)，服務平臺實時更新客戶數(shù)據(jù)，客服就可以基于前期的咨詢數(shù)據(jù)為客戶提供針對性的服務，提升客戶咨詢體驗感。
未來，合力億捷還將繼續(xù)深挖智能家居行業(yè)，為更多想要實現(xiàn)服務升級的智能家居品牌提供定制化的解決方案，快速提升客服服務質(zhì)量，全面改善客戶服務體驗。
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