現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展是包含了產(chǎn)品到服務(wù)的一個全流程的良性循環(huán),需要用到各類企業(yè)支持工具,從而節(jié)省成本、提高利潤。很多企業(yè)都通過購買適配的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)而達到這一目標,像云呼叫中心,工單管理系統(tǒng),客服系統(tǒng)等等。今天我們將主要介紹云呼叫中心的核心功能及其部署,希望在競爭激烈的市場中,幫助企業(yè)搶占更多的客戶資源。


呼叫中心


云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?


客戶在使用云呼叫中心之前,應(yīng)該需要多了解它的核心功能,下面我們一起看看云呼叫中心的主要功能點。


1、通話錄音


云呼叫中心的客服坐席需要接聽很多客戶的來電,為了保證服務(wù)質(zhì)量,每一通電話都需要進行錄音保存,一方面可以掌握服務(wù)情況,另一方面也可以作為溝通憑證,具有法律效應(yīng)。


2、智能引導


這里的智能引導,指的是IVR語音導航。語音導航可以幫助企業(yè)客戶進行自主服務(wù),包括咨詢,充值,查詢等等??蛻艨梢酝ㄟ^IVR語音導航快速完成服務(wù),不需要等待,快速便捷,使服務(wù)更加貼合訪客需求。


3、智能分配座席


簡單來說,就是ACD話務(wù)分配。一般在使用產(chǎn)品時,可以根據(jù)客戶的情況,還有客服的狀態(tài)和擅長利于,將客戶分配給合適的客服座席,以便提供更好的服務(wù)質(zhì)量??蛻粢矡o需長久等待,系統(tǒng)直接將任務(wù)分配給空閑的人工座席。


4、客戶資源整合


云呼叫中心都有客戶關(guān)系管理的功能,因為對于企業(yè)用戶而言,客戶資源才是關(guān)鍵。企業(yè)可以通過云呼叫中心的該功能,梳理客戶資源并進行合理的分類和定期聯(lián)系,確??蛻糍Y源的利用,從而開發(fā)更多的目標人群。


云呼叫中心系統(tǒng)部署須知:


通過對上面呼叫系統(tǒng)功能的了解,很多企業(yè)已經(jīng)想嘗試云呼叫中心了。這個時候就涉及到另外一個問題,就是部署方式。這里有一個建議,企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行考慮,制定相關(guān)的部署方案,對整體的發(fā)展也需要有一個明確規(guī)劃,以便后續(xù)坐席或是空間的增加。確定產(chǎn)品前,一定要對服務(wù)商的云呼叫中心進行測試,了解使用流程,并帶入企業(yè)業(yè)務(wù)中進行后臺設(shè)置,看看其功能和流程是否適配企業(yè)。最后則是了解售后服務(wù)和收費情況,因為有些功能是需要額外購買使用,企業(yè)需要先行對這些情況進行了解,再簽約購買云呼叫中心。