代駕屬于目前比較熱門的新興行業(yè)，不僅僅是因為國家對“酒駕”的嚴(yán)格管控，還包括商務(wù)代駕，短/長途代駕等。隨著人們對代駕的需求越來越大，代駕行業(yè)傳統(tǒng)的電話溝通方式已不能滿足目前龐大的消費者群體，再加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們就更加熱衷于通過網(wǎng)頁端、APP、小程序、公眾號等形式進(jìn)行聯(lián)系，然而，由于溝通渠道眾多，需要投入大量的人力成本，代駕企業(yè)還是無法完全兼顧到所有平臺，導(dǎo)致咨詢效率低下，客戶體驗非常不好。而客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，就完美的解決了這些問題，在節(jié)省人力的基礎(chǔ)上還能有效提升服務(wù)效率，保質(zhì)保量。
無論挑選什么樣的客服系統(tǒng)，首先應(yīng)該考慮的自然是它的搭建成本，那么接下來就請大家跟隨我一起來了解一下代駕企業(yè)購買一套客服系統(tǒng)會涉及到哪些費用構(gòu)成吧！
I 人力成本
一家企業(yè)的核心就是人，而企業(yè)最大的運營支出費用也是人力，除了最基本的員工工資、員工福利、團建費用等，還包括一些培訓(xùn)賦能以及招聘費用等，這些都是不可忽視的。
I 場地費用
場地也是企業(yè)運行的關(guān)鍵，一般場地費用都包括辦公場地費用、辦公用品耗材、場地水電費、以及辦公場地的維護維修費用等。
I 硬件設(shè)備費用
作為辦公地，電腦、網(wǎng)絡(luò)是一個辦公最基礎(chǔ)的設(shè)施，除此之外，還包括一些服務(wù)器，IP話機、網(wǎng)關(guān)、耳麥等，而對于一些對系統(tǒng)穩(wěn)定性、通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)來說，則需要比較高端的設(shè)備來支撐日常辦公，所以硬件設(shè)備支出也是一筆不小的費用。
I 系統(tǒng)費用
系統(tǒng)費用主要是由供應(yīng)商收取，按月或者是按年付費的形式，企業(yè)可根據(jù)自身需求和坐席數(shù)量來開通賬號。除此之外，企業(yè)還可根據(jù)自身需求選擇是否需要定制化開發(fā)功能，但因自建涉及的費用較高，一般是30-80萬不等，企業(yè)可根據(jù)自己的實際需求情況選擇系統(tǒng)即可。
I 線路通信費用
有了硬件和軟件，企業(yè)還應(yīng)該考慮線路通信費用，不同的是，軟件費用是供應(yīng)商收取，而線路通信費用則是運營商收取，一般都是采取預(yù)存的方式。而坐席量和接聽方式的不同，通信費用也不同，而且還涉及到行業(yè)和運營商線路號碼的問題，不同的運營商收費標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
I 搭建方案
以上就是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)搭建所需要的費用構(gòu)成，而一般都是需要本地化部署，再加上后期的系統(tǒng)維護等費用，可能是高達(dá)幾十萬上百萬不等，大型企業(yè)出于數(shù)據(jù)保密性考慮可能比較傾向于這種模式，而對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說，可以選擇云客服系統(tǒng)方案，采取租用的模式，根據(jù)坐席數(shù)開通賬號，即開即用，相比于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，少了搭建費用，并且不用擔(dān)心后期的維護開發(fā)，甚至硬件成本也可以省去。
對于代駕行業(yè)來說，服務(wù)效率是關(guān)鍵，因為咨詢渠道多，所以需要將所有渠道整合到一個平臺進(jìn)行回復(fù)，并且人工坐席繁忙時，可能還需要搭配機器人進(jìn)行接待，管理者能夠統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)水平。
市面上客服系統(tǒng)眾多，我們這里最推薦合力億捷的云客服系統(tǒng)，作為呼叫中心20多年經(jīng)驗的老牌廠商，合力億捷擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團隊，并且系統(tǒng)開發(fā)能力成熟，已獲得多項權(quán)威認(rèn)證。支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，且不受地域限制，可根據(jù)代駕企業(yè)不同需求來搭建方案，并且合力在代駕行業(yè)有深厚的行業(yè)基礎(chǔ)，為多個知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕。此外，合力億捷有著成熟的接口能力，能夠和企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成；當(dāng)客戶咨詢量大，智能AI可代替人工坐席進(jìn)行接待，降低人力成本。并且售后服務(wù)齊全，有專屬的客戶成功經(jīng)理幫助上線，7x24h全天候的售后服務(wù)熱線，企業(yè)再也不用因為系統(tǒng)問題無法及時解決而發(fā)愁，讓用戶用的放心，買的安心。
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