任何一個(gè)新客戶(hù)都需要經(jīng)過(guò)培育才能被激活，從而為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值；而在公域流量獲取越發(fā)昂貴的時(shí)代，每一個(gè)沉默客戶(hù)，更是企業(yè)不可忽視的潛在成交群體，企業(yè)的業(yè)績(jī)創(chuàng)收與新客培育與沉默客戶(hù)激活密不可分。


為了解決企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)難題，合力億捷重磅發(fā)布了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景企微SCRM，針對(duì)新客培育、沉默客戶(hù)激活等不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，構(gòu)建完整客戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行SOP孵化。



I 新客培育SOP


不論什么行業(yè)，對(duì)于首次進(jìn)入私域池的新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，大多都不可能初次接觸就完成購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于新客來(lái)說(shuō)，通過(guò)完整的客戶(hù)培育周期，從而建立與企業(yè)之間的信任關(guān)系，是新客培育的重點(diǎn)，也是促成成交的信任基石。


那么，新客培育的完整培育周期如何設(shè)置？新客培育SOP機(jī)制如何建立？這都是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。


1.完整客戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建。


（1）公域信息抓取


通過(guò)超級(jí)動(dòng)態(tài)活碼，可以直接獲取公域客戶(hù)的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善客戶(hù)畫(huà)像。


（2）客戶(hù)自助填寫(xiě)信息抓取


自助信息抓取適用于線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下展會(huì)等客戶(hù)自助表單填寫(xiě)場(chǎng)景，客戶(hù)通過(guò)掃描企微活碼，企微自動(dòng)推送表單填寫(xiě)鏈接；客戶(hù)填寫(xiě)表單后，信息與客戶(hù)ID自動(dòng)綁定，在企微后臺(tái)可以看到客戶(hù)填寫(xiě)進(jìn)度與信息。


（3）Socialized自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)


通過(guò)RPA的方式將CRM存量客戶(hù)與企微添加的客戶(hù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶(hù)信息補(bǔ)充到客戶(hù)畫(huà)像中，使客戶(hù)畫(huà)像更為飽滿(mǎn)。


（4）訂單信息抓取


合力企微SCRM支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，抓取歷史訂單信息，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶(hù)畫(huà)像。


2.汲取銷(xiāo)冠套路，制定新客培育策略


通過(guò)總結(jié)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)冠套路與節(jié)奏，形成較為完善的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)內(nèi)容，并針對(duì)性的制定新客培育周期，將推送內(nèi)容、推送時(shí)間與SOP任務(wù)提醒結(jié)合，形成完整的觸達(dá)機(jī)制。



I 沉默客戶(hù)激活SOP


對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)系統(tǒng)里的沉默客戶(hù)數(shù)量是龐大的，如何利用好這一群沉默客戶(hù)，是刺激企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。那么，如何做好沉默客戶(hù)激活SOP呢？


關(guān)鍵在于客戶(hù)行為監(jiān)測(cè)。當(dāng)內(nèi)容觸達(dá)后，客戶(hù)長(zhǎng)期無(wú)回復(fù)或沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)等行為，這類(lèi)客戶(hù)經(jīng)過(guò)完整周期的新客培育后，已經(jīng)不再適合新客培育SOP模式了。因此，我們將這類(lèi)客戶(hù)將被篩選出來(lái)，定義為沉默客戶(hù)，進(jìn)行定制化內(nèi)容的觸達(dá)。


通過(guò)全渠道信息抓取，統(tǒng)一關(guān)聯(lián)客戶(hù)ID，從而構(gòu)筑完整客戶(hù)畫(huà)像信息，然后基于完整客戶(hù)畫(huà)像設(shè)置如多少天沒(méi)有回復(fù)、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測(cè)，以及對(duì)應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略，當(dāng)客戶(hù)行為滿(mǎn)足監(jiān)測(cè)條件時(shí)，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)沉默激活SOP；一旦當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為后，就能在企微上實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)維護(hù)客戶(hù)。



合力全場(chǎng)景企微SCRM通過(guò)總結(jié)銷(xiāo)冠的成功經(jīng)驗(yàn)與sop標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容結(jié)合，形成sop運(yùn)營(yíng)機(jī)制，對(duì)不同客戶(hù)針對(duì)性的進(jìn)行新客培育、沉默客戶(hù)激活場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。