客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如果不將客戶引到私域流量池中進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，只靠電話、短信這種粗略的方式觸達(dá)客戶，那么會(huì)有一部分客戶逐漸“沉默”，不經(jīng)意間就增加了企業(yè)的成本。企業(yè)想要結(jié)合自身已有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行企微私域運(yùn)營(yíng)，就需要一個(gè)高效便捷的私域管理工具。合力億捷根據(jù)企業(yè)的需求推出“電話&微信雙劍合璧”的產(chǎn)品，不需要替換企業(yè)自有CRM系統(tǒng)，也能搭建企微私域運(yùn)營(yíng)。
I 企業(yè)CRM與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)
合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品提供的接口能力，能幫助企業(yè)打通CRM與企微鏈路，企業(yè)無(wú)需更換新系統(tǒng)就能夠進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可以在原有CRM上一鍵添加企微，只需要下載一個(gè)合力小精靈，銷售點(diǎn)擊按鍵就能夠快速關(guān)聯(lián)客戶企業(yè)微信，規(guī)避客戶資產(chǎn)遷移風(fēng)險(xiǎn)。
I 客戶跟進(jìn)狀態(tài)管理
企業(yè)CRM與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)以后，銷售能夠在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄里看到實(shí)時(shí)展示的CRM客戶資料，方便銷售在與客戶的溝通過(guò)程中精準(zhǔn)把控客戶需求，同時(shí)也可以在側(cè)邊欄里填寫(xiě)跟進(jìn)內(nèi)容。跟進(jìn)內(nèi)容填寫(xiě)完畢以后企業(yè)微信會(huì)同步推送提醒，管理員無(wú)需登陸CRM系統(tǒng)，在企業(yè)微信上就可以查看到銷售的跟進(jìn)狀態(tài)。
I SOP運(yùn)營(yíng)
在銷售與客戶的溝通中，總會(huì)遇到一些客戶一直沉默，這類客戶保持沉默可能是因?yàn)橛凶约旱南矚g偏好或者對(duì)產(chǎn)品有一定了解，客戶不開(kāi)口，銷售沒(méi)有辦法感知客戶需求，喚醒客戶。SOP=定位人群+標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容+推送策略，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是結(jié)合客戶畫(huà)像定位客戶，根據(jù)客戶狀態(tài)制定標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，制定時(shí)間觸發(fā)機(jī)制后，銷售會(huì)自動(dòng)收到SOP任務(wù)提醒，一鍵點(diǎn)擊即可完成SOP內(nèi)容推送。針對(duì)公海沉默客戶孵化，將80%沉默客戶激活，促成客戶的成交轉(zhuǎn)化。
I 銷售行為與客戶資源管控
通過(guò)會(huì)話存檔功能可以詳細(xì)了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理員也可以隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過(guò)程，提高其溝通的合規(guī)性。銷售離職，管理員只需要“一鍵轉(zhuǎn)移”就可以將離職員工的客戶、客戶群無(wú)縫分配給接替者。接替者也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。
目前提供企微SCRM服務(wù)的廠商不勝枚舉，產(chǎn)品功能也是大同小異，企業(yè)在選擇時(shí)更應(yīng)該從自身的需求出發(fā)，適合自己的才是最好的。合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品可以助力企業(yè)搭建自己的私域流量池，進(jìn)行社交化運(yùn)營(yíng)，高效觸達(dá)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
