呼叫中心系統(tǒng)在很多領(lǐng)域都得到廣泛運(yùn)用，但很多企業(yè)都不清楚搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢。呼叫中心的搭建成本與搭建方式和系統(tǒng)功能有關(guān)，接下來將為您分析搭建呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用的相關(guān)問題。
一、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)，屬于租用型呼叫中心，一般按坐席數(shù)付費(fèi)，可按月或按年付費(fèi)，部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格最核心的要素。
1、公有云部署
公有云部署成本最低，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開通賬號(hào)就可以獲得服務(wù)。用戶無需購買硬件設(shè)備，前期零投入，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。公有云費(fèi)用涉及坐席費(fèi)和通訊費(fèi)，由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價(jià)格有所不同，一般來說普通版坐席費(fèi)100~399/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版399~699/月/坐席；通訊費(fèi)要看運(yùn)營商，不同運(yùn)營商收費(fèi)不同。
2、混合云部署
混合云部署是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運(yùn)營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M(fèi)上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署，此方案硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費(fèi)用一般在幾千左右。
3、私有云部署
私有云是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬。
二、自建呼叫中心系統(tǒng)
自建主要是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務(wù)器上，其費(fèi)用構(gòu)成主要有：軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。其中軟件費(fèi)用占大頭，市面上價(jià)格一般在10-80萬元不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本?，F(xiàn)在市場(chǎng)上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。
總的來說，呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的，企業(yè)可以根據(jù)自身需求做出自己的選擇。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供性價(jià)比高的云呼叫中心服務(wù)，可以滿足企業(yè)不同的需求。
-THE END-
