隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展,我國(guó)的各大醫(yī)院已經(jīng)早已用上了電子預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),方便患者掛號(hào)就醫(yī)。但是如何更好的為患者服務(wù)呢,這就要說到呼叫中心系統(tǒng)了。目前,呼叫中心已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的建設(shè),對(duì)于醫(yī)院來說,建設(shè)一個(gè)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的。那么,醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用呢,下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。
 
醫(yī)院呼叫中心素材圖
 

一、醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用?

 
1、樹立形象
 
現(xiàn)在人們就醫(yī)選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施,更多的是考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷。
 
醫(yī)院建立呼叫中心來樹立其良好的服務(wù)品牌形象確實(shí)是個(gè)有效的解決辦法。呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段,并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式,可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量,提高用戶的滿意度,增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。
 
2、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程
 
醫(yī)院呼叫中心的建立,可以使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確,不必要、不合理的崗位可以精簡(jiǎn),人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到量化,并隨時(shí)提供監(jiān)督告警功能。而對(duì)于用戶來說,可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決,減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。
 
3、提升醫(yī)療信息化的水平
 
呼叫中心可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式,方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括:電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務(wù)中,用戶還可以選擇自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)。
 
而且呼叫中心系統(tǒng)還可以完整記錄患者的就診信息、咨詢信息,當(dāng)用戶進(jìn)行專家咨詢時(shí),系統(tǒng)直接讀取患者信息,患者就不必從頭到尾向?qū)<医忉屪约旱牟∫?、病史?/div>
 

二、醫(yī)院呼叫中心有哪些功能

 
1、電話掛號(hào)
 
患者可以通過統(tǒng)一熱線電話進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號(hào),如果患者持有醫(yī)院就診卡,可以通過預(yù)付費(fèi)來扣除掛號(hào)費(fèi)用。如果患者沒有就診卡,或就診卡余額不足,也可以到現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)時(shí)再付費(fèi)。
 
2、信息咨詢
 
該功能針對(duì)患者提供免費(fèi)咨詢項(xiàng)目,比如醫(yī)院介紹、醫(yī)生介紹、科室介紹;還可以對(duì)于已就診患者進(jìn)行費(fèi)用查詢、藥品查詢;甚至是可以制作一些醫(yī)學(xué)常識(shí)、保健常識(shí)共患者查詢。
 
3、投訴熱線
 
當(dāng)患者在就醫(yī)期間遇到不公正待遇,或者不滿意某位醫(yī)生的診斷時(shí),可以隨時(shí)撥打醫(yī)院統(tǒng)一熱線電話進(jìn)行投訴,醫(yī)院也通過呼叫中心向患者通報(bào)調(diào)查處理結(jié)果。
 
4、專家咨詢
 
對(duì)于一些出行不便,或者是路程較遠(yuǎn)的患者,還可以遠(yuǎn)程向?qū)<疫M(jìn)行咨詢,當(dāng)然這種服務(wù)是有償?shù)?。醫(yī)院通過專家咨詢,也可以提升醫(yī)院的聲譽(yù)和形象,對(duì)于患者來說也帶來了極大的便利。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用?”的相關(guān)介紹,醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以全天7*24提供服務(wù),在工作時(shí)間可以由人工客服與機(jī)器人客服協(xié)作,在非工作時(shí)間完全由機(jī)器人客服進(jìn)行服務(wù)。