在傳統(tǒng)呼叫中心時代,呼叫中心是大型企業(yè)專屬企業(yè)通訊管理系統(tǒng),對于中小企業(yè)來說使用呼叫中心的成本極其高昂。但是現(xiàn)在云計算技術(shù)的出現(xiàn),從根本上解決了這些問題,那么,云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題呢,下面我們就來詳細的進行介紹。
 
云呼叫中心素材圖
 

一、云呼叫中心介紹

 
云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,基于CTI技術(shù)(也就是計算機電話集成技術(shù))和云計算技術(shù),將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端,并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。
 

二、云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題?

 
1、降低使用呼叫中心的成本
 
云呼叫中心是一種基于Saas的服務(wù),中小企業(yè)只需要按照座席數(shù)量向服務(wù)商進行付費即可,省去了建立呼叫中心所需的硬件、軟件的費用,沒有前期投入就可以使用呼叫中心。后期的維護也是由服務(wù)商提供,企業(yè)后期也不用配備運維人員,省去了運維的費用。
 
2、帶來更強的功能應(yīng)用
 
云呼叫中心如今已經(jīng)具有許多智能化的功能,比如IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)),ACD(自動呼叫分配)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、通話監(jiān)控、通話錄音、統(tǒng)計報表等。
 
3、提升管理水平
 
云呼叫中心系統(tǒng)的開放接口,可以與企業(yè)的CRM、ERP、工單系統(tǒng)相連接,為企業(yè)管理者提供企業(yè)通訊指揮中心功能。企業(yè)管理者可以登陸呼叫中心后臺,查看客戶信息,工單流轉(zhuǎn)情況、以及客服人員的通話錄音,對不同地區(qū)的客服人員可以統(tǒng)一進行管理,及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題,幫助企業(yè)迅速提升管理水平。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題?”的介紹,云呼叫中心的使用,不僅幫助中心企業(yè)使用成本的大幅度下降,提供了更強功能的應(yīng)用,并且對全面提升中小企業(yè)的信息化水平具有重大的戰(zhàn)略意義。