由于美妝行業(yè)是一個服務性質(zhì)較強的快消品行業(yè),用戶成單率一般是通過其良好的客戶服務來決定的,因此在日常服務中許多企業(yè)會咨詢到:有哪些美妝行業(yè)客服軟件能夠幫助美妝行業(yè)解決問題,又該如何選擇美妝行業(yè)的客服系統(tǒng)呢?
 

      (一)美妝行業(yè)客服系統(tǒng)核心功能


        1、即時通訊功能:通過即時通訊的方式,使客服與客戶實現(xiàn)實時溝通聯(lián)系,一般使用場景是用戶可通過美妝行業(yè)網(wǎng)站、或是移動APP等渠道,來訪之后可直接在網(wǎng)站上發(fā)起雙方會話開始產(chǎn)品咨詢。

        2、智能機器人以及知識庫:智能客服機器人能夠有效幫助企業(yè)解決高頻出現(xiàn)的問題,通過標準化的回復高效解決用戶疑問;另外還擁有專屬的知識庫,可以智能識別用戶問題,從知識庫中挑選最合適的回答進行快速回復,從而節(jié)省企業(yè)人工客服成本。

在線客服
 
        3、會話分配:是指企業(yè)可以按照既定的規(guī)則給客戶分配不同的客服人員,一般分配方式有輪循分配、隨機分配、最大空閑分配以及歷史服務分配等方式,能夠?qū)τ脩暨M行有效的分流,提高企業(yè)客服接待效率。

        4、工單系統(tǒng):目前市面上主流的客服系統(tǒng)都配備的強大的工單管理功能,能夠幫助美妝企業(yè)從一個系統(tǒng)后臺界面,完整的查看到各個客戶的服務記錄、跟進記錄等工作完成情況;再者就是支持客服根據(jù)用戶需求快速創(chuàng)建工單,隨時分配給專業(yè)的銷售或者售后人員解決,提高企業(yè)針對用戶問題的解決效率。

        5、全渠道接入:目前全渠道的接入是在線客服系統(tǒng)的一個重要發(fā)展方向,主要是需要迎合不同客戶群體的服務需求,將網(wǎng)站、移動端APP、微信微博、短信郵件等渠道統(tǒng)一接入在一個系統(tǒng)當中,并且實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享。

        6、接入/外呼:呼叫則是指客服人員能夠發(fā)起外呼、或者接聽用戶來電。
 

      (二)美妝行業(yè)客服功能對比


        針對美妝行業(yè)客服系統(tǒng)的功能需求,以上提到了六點比較核心的功能,也是目前市面上各類客服軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的,而具體功能效果我們列舉了以下三個服務商來進行對比。

        合力億捷:合力億捷客服系統(tǒng)目前采用市面上受歡迎的云客服模式,主要具有搭建便捷、成本低的特點。在客戶服務模式上也是采用人工智能+人工客服+工單系統(tǒng)的模式,高效的解決用戶問題。

        美洽:美洽在線客服在功能使用上來看更偏向于實時通訊功能,能夠為美妝行業(yè)提供方便的解決方案,適合有較輕需求的美妝企業(yè)使用。

        小能:小能客服軟件也是一個支持全渠道的客服系統(tǒng),幫助企業(yè)客服將各種不同渠道的客服咨詢統(tǒng)一在一個客服軟件當中,從而提高企業(yè)客服日常接待效率。

        三家服務商對美妝行業(yè)客服系統(tǒng)的功能需求都能夠提供有效的解決方案,而作為云客服系統(tǒng)主流的服務商,合力億捷能夠在功能、以及系統(tǒng)性能上給企業(yè)更多選擇,除了高效可以流轉(zhuǎn)的工單系統(tǒng),另外合力億捷開放智能客服機器人API接口,能夠?qū)崿F(xiàn)美妝行業(yè)對客服機器人的需求,并且支持智能語音識別、自主學習的能力,幫助企業(yè)實現(xiàn)智能輔助人工的工作模式,減輕美妝企業(yè)客服的工作負擔。

        優(yōu)質(zhì)的客戶服務對美妝行業(yè)來說有著非常重要的作用,而在日常工作中經(jīng)常會遇見客戶咨詢零散化、無法統(tǒng)一的情況,這些問題直接導致了美妝行業(yè)在日??蛻舴諘r的困難。而一套功能完善的客服系統(tǒng)能夠有效幫助美妝企業(yè)解決以上的難題,提高企業(yè)服務質(zhì)量。


-THE END-