IP電話又叫作網(wǎng)絡(luò)電話,許多企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)都會使用IP電話,可能還有一些人聽說呼叫中心還可以使用VoIP。那么,呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區(qū)別呢,下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
呼叫中心素材圖
 

一、什么是IP電話?

 
IP電話就是利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。雖然IP電話相比起傳統(tǒng)電話來說更依賴網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,通話質(zhì)量也不如傳統(tǒng)的電話清晰,但I(xiàn)P電話最顯著的優(yōu)勢就是費(fèi)用低廉,使用方便,因而也受到企業(yè)群體的廣泛歡迎,尤其是那些預(yù)算較低的中小型企業(yè)。
 

二、什么是VoIP?

 
VoIP即網(wǎng)絡(luò)電話:Voice over Internet Protocol,將模擬的聲音訊號引經(jīng)過壓縮與封包之后,以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音訊號的傳輸。通過VoIP的定義我們可以看出來,VoIP電話是一種IP電話。
 

三、 IP電話和VoIP有什么區(qū)別?

 
很多人都將VoIP與IP電話、網(wǎng)絡(luò)電話劃上了等號,但這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。VoIP業(yè)務(wù)其實(shí)包括了以下兩種形式:
 
1、僅通過IP網(wǎng)絡(luò)提供的電話業(yè)務(wù),微信、QQ中的語音都屬于這種類型;
 
2.通過電話網(wǎng)絡(luò)(即PSTN)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù),這種就是大家常說的網(wǎng)絡(luò)電話或者是IP電話。提供IP電話業(yè)務(wù)的企業(yè)必須先取得專門的IP電話牌照,目前國內(nèi)只有幾大電信運(yùn)營商有相關(guān)資格。
 
一般來說,VoIP的實(shí)現(xiàn)方式多樣,可以是:電話-電話、電話-電腦或者是電腦-電腦,但是IP電話僅限于電話-電話以及電腦-電話這兩種業(yè)務(wù)形式,電腦-電腦不屬于IP電話范疇。
 
從更廣泛的角度來看,將IP電話視為整體概念,將VoIP作為傳輸語音的手段來實(shí)現(xiàn)這一概念。例如,IP電話系統(tǒng)可以是IP- PBX,其具有VoIP及其標(biāo)準(zhǔn)(SIP,H.323等)以及許多其他事物(例如CRM),以提高生產(chǎn)率。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區(qū)別?”的相關(guān)介紹,  雖然呼叫中心采用VoIP技術(shù),可以給企業(yè)帶來更加低廉的維護(hù)成本,但對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶寬及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,要求的就非常嚴(yán)格。