電話銷(xiāo)售企業(yè)用的呼叫中心是怎樣的？

        現(xiàn)在許多企業(yè)建立電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)首先考慮的就是外呼人員的規(guī)模，因此有的企業(yè)專(zhuān)業(yè)的外呼團(tuán)隊(duì)能達(dá)到100多人，有的小型企業(yè)可能就只有10到20個(gè)坐席的規(guī)模。但如今外呼的收益數(shù)據(jù)并不是靠人數(shù)來(lái)獲取的，很多企業(yè)為了提高外呼的效率，采用提高外呼人數(shù)的規(guī)模來(lái)獲取更多收益但效果卻不是很理想。因此想要從本質(zhì)上來(lái)提高企業(yè)電銷(xiāo)外呼的質(zhì)量，要從外呼接聽(tīng)率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)率、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理、銷(xiāo)售任務(wù)管理等多方面來(lái)同步提升。

         那么如今電話銷(xiāo)售企業(yè)用的呼叫系統(tǒng)一般是什么樣的呢？接下來(lái)便為大家具體介紹一下。

• 提高銷(xiāo)售外呼效率與精準(zhǔn)率

        提高外呼效率：目前主流的呼叫中心系統(tǒng)支持企業(yè)將自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入，然后由銷(xiāo)售人員直接點(diǎn)擊外呼，大量減少了銷(xiāo)售外呼電話時(shí)手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，有效提高外呼效率。

        保障外呼精準(zhǔn)度：保障外呼的精準(zhǔn)度也是企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)之一，如今電話銷(xiāo)售面臨最大的難題就是不要浪費(fèi)每一通電話，許多企業(yè)都是通過(guò)以往業(yè)務(wù)記錄來(lái)簡(jiǎn)單的判斷電話商機(jī)是否可以繼續(xù)撥打，容易產(chǎn)生大量外呼資源的浪費(fèi)，并且銷(xiāo)售重復(fù)撥打號(hào)碼容易產(chǎn)生封號(hào)投訴的風(fēng)險(xiǎn)。而現(xiàn)在外呼系統(tǒng)每通電話銷(xiāo)售可以隨時(shí)更新外呼跟進(jìn)記錄、客戶(hù)需求、以及自定義備注下次跟進(jìn)時(shí)間等，有效保障銷(xiāo)售對(duì)外呼資源的管理，提高精準(zhǔn)度。同時(shí)銷(xiāo)售人員還能夠標(biāo)記客戶(hù)狀態(tài)，例如潛在客戶(hù)，可繼續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)以及無(wú)效客戶(hù)，防止造成對(duì)客戶(hù)的騷擾，封號(hào)等問(wèn)題。

• 有效管理客戶(hù)資源，合理分配外呼任務(wù)

        CRM系統(tǒng)高效管理客戶(hù)資源：從外呼銷(xiāo)售到客戶(hù)成單，其中需要記錄的信息會(huì)有很多，比如客戶(hù)信息資料、客戶(hù)需求、通話錄音、跟進(jìn)記錄等信息，這些都是需要銷(xiāo)售去隨時(shí)跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)的重要數(shù)據(jù)，而這些重要數(shù)據(jù)的管理都離不開(kāi)高效的CRM系統(tǒng)。Crm是電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)中最核心的功能，因此也是市場(chǎng)上主流的呼叫系統(tǒng)都會(huì)配備的基礎(chǔ)功能，它能夠支持銷(xiāo)售手動(dòng)添加客戶(hù)信息、外部信息導(dǎo)入、多渠道的客戶(hù)信息同步功能，而且還能夠與客戶(hù)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，方便企業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)與管理。

       銷(xiāo)售線索管理：客戶(hù)管理的本質(zhì)同時(shí)也是對(duì)銷(xiāo)售線索的管理，電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)中可以概括為：線索更改、客戶(hù)狀態(tài)更改等。企業(yè)在導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)初期會(huì)存在大量的無(wú)效數(shù)據(jù)，而在銷(xiāo)售人員跟進(jìn)之后可以在系統(tǒng)中通過(guò)更改商機(jī)線索，識(shí)別無(wú)效商機(jī)，過(guò)濾無(wú)效的線索，從而將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到精準(zhǔn)度更高的商機(jī)中去，建立更合理的外呼任務(wù)?？蛻?hù)狀態(tài)的修改可用于銷(xiāo)售線索跟進(jìn)，在與客戶(hù)溝通完成之后可根據(jù)客戶(hù)需求，更改客戶(hù)意向狀態(tài)，便于后續(xù)跟進(jìn)的連續(xù)性，同時(shí)也更方便銷(xiāo)售管理人員了解銷(xiāo)售在工作中存在的各種問(wèn)題。

       商機(jī)管理：這一功能主要是用于整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作管理，可以在系統(tǒng)中通過(guò)線索管理來(lái)避免多名銷(xiāo)售跟進(jìn)同一個(gè)商機(jī)。另外系統(tǒng)中無(wú)人跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)統(tǒng)一存放在公海，對(duì)以往有需求最后未跟進(jìn)的商機(jī)，企業(yè)可以自定義公?？蛻?hù)分配規(guī)則，銷(xiāo)售也可以自行到公海領(lǐng)取商機(jī)，從而提高企業(yè)商機(jī)的重復(fù)利用率。
       
        目前，電話營(yíng)銷(xiāo)外呼是屬于呼叫中心里一種典型的應(yīng)用場(chǎng)景，也是企業(yè)十分常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，另外電銷(xiāo)也是發(fā)展比較成熟的一個(gè)行業(yè)，企業(yè)如果想要真正的提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效率，必須要從外呼的方方面面考慮。而建立一套外呼功能完善的呼叫中心系統(tǒng)，能夠有效幫助企業(yè)解決外呼難的問(wèn)題，還能幫助提高工作效率，降低騷擾率與外呼投訴率，實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)收益。