縱觀任何一家企業(yè)，無論其屬于什么行業(yè)、公司性質(zhì)是私企還是外企，公司規(guī)模如何等等一系列情況，一般都有屬于自己的客服中心，而客服中心的真正載體就是呼叫中心系統(tǒng)，所以說呼叫中心是企業(yè)客服中心的標(biāo)配。
企業(yè)通過客服中心——呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)什么呢？為什么眾多企業(yè)都有自己的客服中心呢？因?yàn)榭头行臑槠髽I(yè)帶來的益處是非常大的，企業(yè)通過客服中心外呼時(shí)，可以擴(kuò)展眾多潛在商機(jī)，而這些潛在商機(jī)通過其公司專業(yè)的售前、銷售等溝通之后，很有可能變成其真正的客戶，長(zhǎng)久發(fā)展下去那就是忠實(shí)客戶啊，將來為公司帶來的收益是不可估量的；企業(yè)通過客服中心接聽的情況也有很多，比如處理一些售后問題，售后問題很容易被企業(yè)忽略，但是其實(shí)這塊兒對(duì)企業(yè)來說也是重中之重，因?yàn)槿绻蛻舭l(fā)展出來了，而不處理好售后問題，那么是很容易流失掉的，相信這個(gè)現(xiàn)象是企業(yè)最不愿意看到的，畢竟發(fā)展一個(gè)客戶是很不容易的，要花費(fèi)很多人的時(shí)間、精力、心血等，如果售后不好好處理，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，那么結(jié)果是可想而知的了。
企業(yè)的客服中心（呼叫中心系統(tǒng)為核心）是能夠幫助企業(yè)增加商機(jī)，擴(kuò)展客戶并且維護(hù)好與客戶關(guān)系的重要部分。
