隨著科學和技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，2014年中國已經(jīng)有上萬家企業(yè)都成功的應用了結合云計算技術的云呼叫中心系統(tǒng)，它是屬于云計算的saas服務，突破了時間和空間的限制，一切數(shù)據(jù)基于云端，建設周期短、部署非常靈活，坐席數(shù)量增加或者減少也很方便等。
從目前來看，眾多知名企業(yè)都在使用云呼叫中心系統(tǒng)，其中包括海底撈、e代價、美團網(wǎng)等，而且遍布電子商務、金融保險、物流快遞等行業(yè)，可以總結出：2014年呼叫中心的發(fā)展趨勢或者是發(fā)展方向是“云”。
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