1、話務(wù)自動(dòng)分配功能：對(duì)接入的電話，具有智能分配話務(wù)量的功能，系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)接給符合條件的坐席，若坐席都在忙，則系統(tǒng)會(huì)生成在線等待隊(duì)列，播放音樂，然后順序接入電話。
2、自動(dòng)語音應(yīng)答：實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過呼叫中心系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程，并在更換之后能夠和后臺(tái)的程序穩(wěn)定結(jié)合。
3、來電彈屏功能：電話接入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將電話接入相應(yīng)的坐席，坐席員的電腦屏幕上同時(shí)會(huì)彈出相應(yīng)的來電信息，如果這是資料庫里已有的聯(lián)系人，則會(huì)彈出該聯(lián)系人相應(yīng)的個(gè)人信息、之前的咨詢問題，以及解決情況等，使得坐席員在接聽該來電之前就掌握該聯(lián)系人的情況。
4、坐席管理功能：坐席設(shè)有登陸密碼，坐席每天登入系統(tǒng)后開始工作，坐席情況都會(huì)得到跟蹤。坐席員在通話時(shí)，可同步進(jìn)行通話內(nèi)容的記錄，也可對(duì)該聯(lián)系人的信息進(jìn)行添加、修改等操作。管理人員可以隨時(shí)監(jiān)控每個(gè)坐席的工作情況，便于及時(shí)的進(jìn)行指導(dǎo)。
5、CRM資料管理：強(qiáng)大的CRM功能，可以將所有錄入的資料進(jìn)行集中管理，如：可以把所有的客戶、經(jīng)銷商、分銷商、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦事處等的具體信息錄入系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一保存管理。
6、錄音功能：系統(tǒng)的錄音功能，可根據(jù)需求設(shè)定錄音時(shí)間和錄音通道。錄音文件支持隨時(shí)播放，不僅便于核實(shí)校對(duì)，經(jīng)典的解答還可以多次回放以做榜樣。
7、多渠道支持：除了電話，還應(yīng)支持電子郵件、在線聊天、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用等多種溝通渠道。
8、工單系統(tǒng)：記錄、跟蹤和分析客戶請(qǐng)求，確保問題得到及時(shí)解決。
9、實(shí)時(shí)報(bào)告和分析：提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和詳細(xì)報(bào)告，幫助管理層了解呼叫中心的性能。
10、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性：確保在出現(xiàn)技術(shù)問題或其他干擾時(shí)，呼叫中心能夠繼續(xù)運(yùn)作。
11、定制化和開放API：允許企業(yè)根據(jù)自己的特定需求定制系統(tǒng)，并與其他系統(tǒng)輕松集成。
12、客戶反饋收集：自動(dòng)收集客戶滿意度反饋，并將其集成到報(bào)告和分析中。
13、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性：確保在出現(xiàn)技術(shù)問題或其他干擾時(shí)，呼叫中心能夠繼續(xù)運(yùn)作。
14、預(yù)測撥號(hào)器：自動(dòng)撥號(hào)潛在客戶的電話號(hào)碼，提高外呼效率。
15、移動(dòng)支持：允許客服人員通過移動(dòng)設(shè)備訪問呼叫中心系統(tǒng)。
